Domanda
Voglio generare report sui tasti premuti nell’IVR. Quali sono le opzioni per generare report sui percorsi IVR seguiti dai clienti? Posso aggiungere queste informazioni direttamente a un ticket Talk affinché un agente possa vederle?
Risposta
Il modo più semplice per generare report sulle attività IVR è in Explore. Se usi l’indirizzamento omnicanale, puoi anche aggiungere un tag da specifiche sequenze di tasti IVR.
Prerequisiti
- Devi disporre dell’accesso come redattore o amministratore in Explore.
- Devi avere un piano Talk Professional o superiore. Se devi confermare il livello del tuo piano, contatta il proprietario del tuo account e chiedigli di visualizzare l'abbonamento al piano.
Per creare un report Explore sul tuo utilizzo IVR, usa le metriche in questi articoli:
- Come posso analizzare e migliorare il mio albero IVR con i report?
- Istruzione di Explore: Report sul gruppo di destinazione IVR
Video guida
Per un esempio di come creare un report IVR in Explore, guarda il video:
Se non conosci i rapporti sulle attività delle chiamate in Explore, consulta questo articolo: Metriche e attributi per Zendesk Talk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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