Il triage intelligente rileva e visualizza automaticamente un contesto utile sui ticket dei clienti.
Questo articolo risponde alle seguenti domande:
Che cos'è il triage intelligente?
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Il triage intelligente è una funzione basata sull’intelligenza AI che rileva automaticamente di cosa tratta un ticket (il suo scopo), in quale lingua è scritto e se il messaggio del cliente è positivo o negativo (il suo sentiment). Puoi usare queste informazioni per: |
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Come funziona il triage intelligente?
Guarda il video dimostrativo qui sotto per vedere il triage intelligente in azione oppure continua a leggere per un esempio.
Demo di triage intelligente (2:05)Ecco un esempio di come il triage intelligente aiuta il team a fornire un servizio clienti migliore e più rapido:
- Un cliente invia un ticket dicendo che l’articolo ordinato è arrivato danneggiato.
- Il triage intelligente contrassegna automaticamente il ticket con lo scopo di L’ articolo presenta problemi o è danneggiato all’arrivo da un elenco predefinito di possibili scopi specifici per il tuo settore.
- Il ticket viene inoltrato al team giusto a causa del trigger che hai creato per indirizzare automaticamente e dare la priorità ai ticket relativi agli elementi danneggiati e della vista creata che raggruppa i ticket in base allo scopo.
- L’agente apre il ticket e usa la previsione dello scopo per capire rapidamente che il cliente ha ricevuto un articolo danneggiato e ha bisogno di uno nuovo.
- L’agente applica una delle macro suggerite per rispondere al cliente e aiutare a risolvere il problema.
Perché dovrei usare il triage intelligente?
Con il triage intelligente, puoi:
- Riduci il tempo di gestione dei ticket di 30-60 secondi. Il triage intelligente elimina la necessità di leggere il ticket prima di assegnarlo a una categoria.
- Indirizza automaticamente i ticket e assegna la priorità. Comprendi lo scopo del cliente e indirizza il ticket al team giusto la prima volta. Dai la priorità ai fattori di guadagno (come problemi di fatturazione o richieste di VIP insoddisfatti), assicurandoti che gli agenti stiano lavorando su richieste business-critical.
- Fornisci un’assistenza rapida ed efficiente. Le previsioni di triage intelligenti forniscono agli agenti un contesto rapido sul ticket, aumentando l’efficienza.
- Usa i dati per comprendere meglio i clienti. Migliora continuamente il modo in cui fornisci assistenza, collabora tra i reparti e identifica le aree di opportunità.
Chi può usare il triage intelligente?
Il triage intelligente è disponibile per i clienti che soddisfano questi requisiti.
Come si attiva il triage intelligente?
Puoi attivare il triage intelligente nel Centro amministrativo.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Consulta Risorse di triage intelligente.
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