Attivazione e disattivazione delle scorciatoie da tastiera per le macro

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Le macro possono essere applicate usando una scorciatoia da tastiera nei commenti dei ticket. L’applicazione delle macro con le scorciatoie da tastiera è attivata per impostazione predefinita. Puoi disattivare le scorciatoie da tastiera per le macro dal tuo profilo utente in Zendesk Support.

Le scorciatoie da tastiera per le macro possono essere attivate o disattivate da ciascun singolo utente. Non esistono opzioni globali.

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Per attivare o disattivare le scorciatoie da tastiera delle macro

1. Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, quindi seleziona Aiuto > Scorciatoie da tastiera.

   Se indirizzamento omnicanale non è attivato o se stai visualizzando la Knowledge base di Guide, apri il profilo utente, quindi fai clic sull’icona del profilo e seleziona Aiuto > Scorciatoie da tastiera.

   

   Viene visualizzato un elenco di scorciatoie da tastiera.
2. In basso a sinistra nell’elenco delle scorciatoie da tastiera, seleziona o deseleziona Abilita scorciatoia da tastiera per le macro nel riquadro di composizione.

   

   Nota: Se il tuo account ha attivato Chat o messaggistica, deselezionando questa casella di spunta verranno disabilitate le scorciatoie da tastiera per le macro. Disabiliterà anche le scorciatoie di chat. Questa impostazione è stata aggiunta per rendere accessibilii prodotti Zendesk.
3. Fai clic in un punto qualsiasi al di fuori dell’elenco per chiudere la finestra delle scorciatoie da tastiera. Le impostazioni verranno salvate automaticamente.

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