È possibile configurare widget conversazionali basati sul web (Web Widget, Web Widget (versione classica) e Web Messenger di Sunshine Conversations) per comunicare ai clienti un'informativa sulla privacy.
In questo articolo discuteremo i seguenti metodi per informare i clienti delle informazioni all'inizio di una chat:
Aggiunta di un banner per i cookie
- "Questo sito web usa i cookie..."
così come
- "...condividiamo le informazioni sull'utilizzo del nostro sito con i partner di analisi in base alla nostra Informativa sulla privacy"
Il popup può essere configurato in modo da nascondere il widget fino alla conferma.
Se si desidera che il banner dei cookie supporti un'opzione "no" per cui il widget non verrà visualizzato se il cliente non accetta la lingua del consenso, è possibile farlo tramite la tecnologia di consenso dei cookie.
- Per il Web Widget, vedi API del widget web: Imposta i cookie per maggiori informazioni.
- Per il Web Widget (versione classica), consulta API del Web Widget (versione classica): Imposta i cookie per maggiori informazioni.
- Per SunCo Web Messenger, vedere API di messaggistica web SunCo: Imposta i cookie per maggiori informazioni.
Affidarsi al branding Zendesk
Per impostazione predefinita, i widget Zendesk includono il brand Zendesk. Sebbene molti clienti scelgano di rimuovere questo logo per "etichettare in bianco" il widget nel loro account, lasciandolo sul posto segnala all'utente finale che l'esperienza del widget è potenziata da una terza parte.
- Per il Web Widget, vedere Configurazione della cornice del widget per maggiori informazioni.
- Per Web Widget (versione classica), vedere Configurazione dei componenti in Web Widget (versione classica) per maggiori informazioni.
- Per SunCo Web Messenger, vedere Messaggistica web: Profilo aziendale per maggiori informazioni.
Includere un avviso nel messaggio iniziale
Nel Web Widget puoi:
- Aggiorna il messaggio predefinito (il primo messaggio inviato dal Web Widget) per descrivere la tua politica sulla privacy. In questo modo, se l'utente non procede con la chat, non verrà registrata alcuna trascrizione.
- Configura il modulo preliminare alla chat per inviare un messaggio a tutti i visitatori in merito alla tua politica sulla privacy.
- Personalizza il concierge o il badge della chat per fare lo stesso.
- Invia un messaggio di risposta iniziale che descriva la tua politica sulla privacy.
- Includi un'acquisizione preliminarealla chat e configura il messaggio di benvenuto in modo da inviare un messaggio a tutti i visitatori per informarli della tua politica sulla privacy.
- Connettiti con un cookie bot
Creazione di un bot con opzioni per rifiutare il consenso (solo Web Widget)
Puoi usare Creazione workflow per creare un flusso di bot che informi tutti i visitatori delle condizioni sulla privacy. Se l'utente non acconsente, è necessario configurare Creazione workflow in modo da non trasferire la conversazione a un agente (dopo la quale viene memorizzata una trascrizione).
Gli amministratori possono inviare un messaggio prima del trasferimento per informare gli utenti finali che saranno trasferiti a un agente e per informarli delle condizioni sulla privacy dell'utente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.