Lo stato agente unificato fa parte dell'indirizzamento omnicanale che consente agli agenti di impostare un singolo stato unificato per Support, Talk e Messaggistica. Se sono supportate più lingue, è possibile tradurre o localizzare gli stati degli agenti personalizzati. In questo modo, quando un agente ha bisogno di impostare il proprio stato, può farlo nella sua lingua principale.
Gli stati agente unificato sono automaticamente disponibili per gli account che soddisfano determinati requisiti e abilitano l’indirizzamento omnicanale. Per maggiori informazioni sugli stati agente unificati, consulta Creazione di stati agente unificati personalizzati. Per maggiori informazioni sul funzionamento del contenuto dinamico, consulta Fornitura di assistenza multilingue con il contenuto dinamico.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Creazione e uso di contenuto dinamico per stati agente personalizzati
Per localizzare i nomi degli stati agente personalizzati, creerai contenuto dinamico, che include una lingua predefinita e varianti aggiuntive per le altre lingue in cui vuoi rendere disponibile lo stato. Quindi userai il segnaposto del contenuto dinamico come nome per lo stato agente personalizzato.
Per creare contenuto dinamico per uno stato agente personalizzato
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Contenuti dinamici.
- Fai clic su Aggiungi elemento.
- In Titolo elemento di contenuto dinamico, inserisci un titolo descrittivo per il nuovo contenuto dinamico. Per semplificare la ricerca e la gestione degli stati agente localizzati, Zendesk consiglia di assegnare al contenuto dinamico lo stesso nome dello stato personalizzato nella lingua predefinita dell’account (ad esempio, "Stato agente - <Nome stato> ".
- Seleziona la lingua predefinita per il contenuto dinamico. Questo campo mostra tutte le lingue abilitate per Zendesk Support.
- Nel campo Contenuto , inserisci il nome dello stato da visualizzare come lingua predefinita. Suggerimento: Rimuovi eventuali spazi finali o interruzioni di riga prima di salvare il testo, in quanto potrebbero causare problemi se usato con altri prodotti Zendesk.
- Fai clic su Crea. Verrai reindirizzato a una schermata in cui puoi aggiungere varianti per le lingue in cui vuoi rendere disponibile il tuo stato.
- Fai clic su Aggiungi variante e compila i seguenti campi:
- Lingua: Seleziona la lingua in cui vuoi rendere disponibile lo stato.
- Stato: Seleziona Attivo.
- Predefinito: Lascia vuota questa casella di spunta. Selezionala solo se vuoi cambiare la lingua predefinita dello stato, passando da quella creata in precedenza a questa.
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Contenuto: Inserisci il nome dello stato nella lingua appena selezionata. In altre parole, è la traduzione del nome dello stato inserito nel contenuto dinamico iniziale.
- Fai clic su Crea. Verrai reindirizzato alla pagina delle varianti.
- (Facoltativo) Ripeti i passaggi da 7 a 9 per qualsiasi altra lingua in cui vuoi rendere disponibile lo stato agente personalizzato.
- Nella parte superiore della pagina delle varianti, copia il testo del segnaposto per il contenuto dinamico. Ti servirà per il passaggio successivo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Stati agente. - Trova lo stato agente personalizzato da localizzare e fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) e seleziona Modifica. - Incolla il segnaposto del contenuto dinamico nel campo Nome dello stato agente.
- Fai clic su Salva.
Visualizzazione e test degli stati degli agenti localizzati
Puoi visualizzare e gestire i tuoi stati agente localizzati nella pagina Amministrazione stati agente.
Per visualizzare e gestire gli stati degli agenti localizzati
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Stati agente.
Se visualizzati qui, gli stati personalizzati localizzati mostrano il nome del segnaposto nella colonna Stato .
Per ulteriori informazioni sulla gestione degli stati agente, consulta Gestione degli stati agente unificati.
- Nello Spazio di lavoro agente, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina e visualizza gli stati disponibili.
- Nel profilo utente, imposta la lingua su una delle varianti di stato che hai creato.
- Carica nuovamente la pagina.
- Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina e verifica di vedere lo stato agente localizzato.
Per ulteriori informazioni sull’impostazione degli stati agente unificato, consulta Impostazione dello stato agente unificato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.