Abilitazione e attivazione del centro assistenza

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Il centro assistenza non è distribuito per impostazione predefinita. È necessario abilitarlo in modalità di configurazione, prepararlo per il rilascio e quindi attivarlo. Quando il centro assistenza è in modalità di configurazione, è visibile agli amministratori e agenti, ma non agli utenti finali.

Nota: Se hai configurato più brand e vuoi aggiungere un centro assistenza per un brand diverso da quello predefinito, consulta Creazione di un centro assistenza per uno dei tuoi brand.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Abilitazione del centro assistenza
• Attivazione del tuo centro assistenza

Abilitazione del centro assistenza

Puoi attivare il centro assistenza per iniziare a creare la knowledge base. Mentre il centro assistenza è in modalità di configurazione, gli utenti finali non possono vederlo. Questo ti dà la possibilità di dare l’aspetto che desideri prima di attivarlo.

Per abilitare il centro assistenza in modalità di configurazione

1. Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk () nella barra in alto, quindi seleziona Knowledge.
   Nota: devi essere il proprietario dell’account per abilitare il centro assistenza.
2. Nella pagina visualizzata, fai clic su Inizia.

   Se non vedi questa opzione, ma si apre il centro assistenza, significa che è già stato abilitato.

Il centro assistenza viene creato usando il tema predefinito. Puoi personalizzare il tema e aggiungere contenuti quando è in modalità di configurazione. Per i passaggi successivi, consulta Preparazione del centro assistenza per il rilascio.

Attivazione del tuo centro assistenza

Quando il tuo centro assistenza è pronto, puoi renderlo attivo e metterlo a disposizione degli utenti finali. Devi essere un amministratore Zendesk Support per attivare il centro assistenza. Gli amministratori Guide che non sono amministratori Support non possono abilitare il centro assistenza.

Suggerimento: Dai un’occhiata Messa a punto: best practice per la deviazione dei ticket di Phil Hansen per suggerimenti su come promuovere al meglio il self-service durante il lancio del centro assistenza.

Per attivare il centro assistenza

1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale.
2. Nelle impostazioni del Centro assistenza, fai clic su Attiva.
3. Fai clic di nuovo su Attiva per confermare l’abilitazione del centro assistenza.

Il centro assistenza è attivo e visibile agli utenti finali. Se devi disattivare il centro assistenza, consulta Disattivazione del centro assistenza.

Nota: Se stai usando la community, assicurati che anche questa sia attivata. Consulta Introduzione a Gather.

Passaggi successivi: consulta la nostra Guida del centro assistenza per utenti finali nonché il nostro elenco completo di risorse per Guide.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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