Risorse per Guide

Questa pagina contiene risorse per aiutarti a configurare e usare Zendesk Guide.

Seleziona il tuo piano per filtrare le risorse:

Guide Professional  Guide Enterprise

Suite Team/Growth/Professional  Suite Enterprise/Enterprise Plus

Questo piano ti consente di fornire agli utenti finali un’opzione di assistenza self-service completa. Hai inoltre a disposizione temi e integrazioni personalizzate, una Knowledge base interna, autorizzazioni utente, un portale clienti e funzionalità per creare e contrassegnare articoli per gli agenti.

Questo piano ti consente di fornire agli utenti finali un’opzione di assistenza self-service completa. Hai a disposizione tutte le straordinarie funzionalità dei piani inferiori, oltre a autorizzazioni utente avanzate, gestione del ciclo di vita degli articoli con pubblicazione in team, modelli di temi multipli e la funzionalità Contenuti suggeriti per analizzare lo stato della Knowledge base.

Questo articolo include le seguenti sezioni:

• Per cominciare
• Configurazione
• Temi
• Uso della Knowledge base
• Ticket e agenti
• Report
• Risorse per sviluppatori
• Risorse della community

Per cominciare

Informazioni sui tipi di piano Zendesk Guide Valutazione del centro assistenza nel tuo account di prova Zendesk Suite Introduzione a Guide per il centro assistenza - Configurazione Come usare Zendesk Support e Zendesk Guide insieme Informazioni sui metodi di ricerca nel centro assistenza

Prassi ottimali per identificare i problemi dei clienti e cominciare la Knowledge base Informazioni sulla ricerca degli utenti finali nel centro assistenza Informazioni sulla ricerca federata Zendesk Informazioni sull’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) nel centro assistenza Ruoli e privilegi di Guide Prassi ottimali - Documentazione e suggerimenti per il self-service

Configurazione

Browser supportati dal centro assistenza e da Guide Limitare l’accesso al centro assistenza agli utenti finali connessi Modifica del ruolo di un agente per concedergli privilegi di amministratore Guide Autorizzazioni degli utenti Guide per l’accesso alla Knowledge base Impostazione delle autorizzazioni di modifica e pubblicazione degli agenti per gli articoli della Knowledge base Impostazione delle autorizzazioni alla visualizzazione di articoli con segmenti di utenti Abilitazione di Chat per il tuo centro assistenza  Creazione di segmenti di utenti per le autorizzazioni degli utenti Guide Gestione dei segmenti di utenti Aggiunta di un singolo utente a un segmento di utenti in Guide Implementazione dell’accettazione dei cookie nel tuo centro assistenza Configurazione delle impostazioni di Guide Creazione di autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione degli agenti

Mappatura host - Modifica dell'URL del centro assistenza Configurazione della lingua predefinita del tuo centro assistenza Disattivazione del tuo centro assistenza Abilitazione di Google Analytics per il tuo centro assistenza Abilitazione degli utenti a votare gli articoli della Knowledge base senza effettuare l’accesso Modifica del nome del tuo centro assistenza Uso di Google Tag Manager con il tuo centro assistenza Abilitazione della ricerca in più centri assistenza (Enterprise) Limiti dei prodotti Guide per il centro assistenza Configurazione di un centro assistenza solo per richieste (solo per ticket)

 Temi

Gestione del tuo tema

Informazioni sul tema standard e sui temi personalizzati nel centro assistenza Uso del tema Copenhagen standard nel centro assistenza Accesso ai temi del tuo centro assistenza Aggiunta di un tema del centro assistenza a Guide Modifica del tema del tuo centro assistenza Uso di un tema in locale Anteprima delle modifiche al tema in locale Anteprima del tema del tuo centro assistenza Uso degli asset dei temi per il centro assistenza

Uso dei temi di Guide in Zendesk Marketplace Gestione dei temi del tuo centro assistenza Gestione dei temi di Guide in Zendesk Marketplace Modifica del tema attivo del tuo centro assistenza Branding del tuo centro assistenza Creazione di un centro assistenza per uno dei tuoi brand Nascondere e mostrare elementi nel tema standard Copenhagen

Personalizzazione del tuo tema

Modifica del codice del tema attivo del tuo centro assistenza Personalizzazione del tema del tuo centro assistenza Configurazione dell’integrazione GitHub con il tema di Guide Aggiornamento del tema gestito da GitHub in Guide Risoluzione dei problemi relativi all’integrazione GitHub con i temi di Guide Importazione e download del tema e del file manifest Istruzione di Guide: Richiesta di feedback per i voti negativi degli articoli

Help center templating guide Guida CSS per il centro assistenza Guida JavaScript per il centro assistenza Guida dei modelli del centro assistenza  Informazioni sulle versioni dei modelli di Guide Aggiunta di più modelli di categorie, articoli e sezioni al tuo tema Visualizzazione delle valutazioni della soddisfazione e del punteggio complessivo nel tuo centro assistenza

Uso della Knowledge base

Configurazione e gestione della Knowledge base

Organizzazione dei contenuti della Knowledge base in categorie e sezioni Visualizzazione e gestione della gerarchia dei contenuti in Riordina articoli Spostamento di sezioni e articoli nel centro assistenza Aggiunta di sottosezioni per creare più livelli nel centro assistenza  Riordinamento dei contenuti della Knowledge base nel centro assistenza Backing up your knowledge base (tutorial dell’API REST di Zendesk) Modifica del codice sorgente degli articoli del centro assistenza

Visualizzazione delle sottosezioni nel tuo centro assistenza  Contrassegnare i contenuti come spam e rimuoverli dal centro assistenza Prassi ottimali - Quattro passaggi per una Knowledge base semplificata Prassi ottimali per indirizzare il traffico alla Knowledge base e alla community Generazione della documentazione dei prodotti in Zendesk Prassi ottimali per la creazione di una Knowledge base interna Uso delle metriche più importanti per migliorare la Knowledge base

Creazione e modifica di articoli

Creazione e modifica di articoli nella Knowledge base Uso delle bozze nella Knowledge base Migrazione di contenuti esistenti al tuo centro assistenza Inserimento di immagini negli articoli e nei blocchi di contenuti Inserimento di video negli articoli e nei blocchi di contenuti Inserimento e modifica di link negli articoli Informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor degli articoli del centro assistenza Visualizzazione delle revisioni degli articoli e ripristino di una versione precedente Visualizzazione degli eventi relativi agli articoli nella vista Cronologia Creazione e inserimento di informazioni riutilizzabili con blocchi di contenuti Scorciatoie da tastiera per la formattazione degli articoli della Knowledge base

Archiviazione di un articolo per rimuoverlo dalla Knowledge base Visualizzazione e ripristino degli articoli archiviati Eliminazione definitiva di un articolo dalla Knowledge base Aggiunta e formattazione di tabelle negli articoli del centro assistenza Aggiornamento in blocco degli articoli della Knowledge base Uso di etichette negli articoli del centro assistenza Modifica del proprietario dell’articolo Displaying an alternative author on your articles Prassi ottimali: Sviluppo di contenuti per la Knowledge base

Gestione di articoli e workflow

Creazione di un ticket da un commento in un articolo della Knowledge base Gestione degli elenchi di articoli salvati Impostazione di promemoria per esaminare e verificare articoli  Gestione delle regole di verifica di articoli  Verifica degli articoli che necessitano di revisione  Visualizzazione di un elenco di tutti gli articoli non verificati che necessitano di verifica  Modifica del modello di temi per un articolo, una sezione o una categoria nel tuo centro assistenza  Pianificazione degli articoli per la pubblicazione e pubblicazione  Disabilitazione dei commenti per un articolo Promuovere un articolo all’inizio della sezione Modifica dell’autore di un articolo

Uso di elenchi di articoli per differenti viste dei contenuti della tua Knowledge base Informazioni su Pubblicazione in team di Guide  Analisi dell’attività di Pubblicazione in team  Creazione di nuovi contenuti per la revisione  Staging degli aggiornamenti dei contenuti di un articolo esistente per la revisione  Revisione, approvazione e pubblicazione di articoli  Assegnazione o riassegnazione degli articoli con Pubblicazione in team  Visualizzazione di elenchi di articoli in vari stati del workflow di Pubblicazione in team

Gestione delle autorizzazioni con segmenti di utenti

Autorizzazioni degli utenti Guide per l’accesso alla Knowledge base Impostazione delle autorizzazioni alla visualizzazione per il centro assistenza Creazione di segmenti di utenti per le autorizzazioni degli utenti Guide Gestione dei segmenti di utenti Abilitazione e disabilitazione di profili nel tuo centro assistenza

Limitare l’accesso al centro assistenza agli utenti finali connessi Visualizzazione di un elenco di articoli a cui è applicato un segmento di utenti per le autorizzazioni alla visualizzazione  Visualizzazione di un elenco di articoli con autorizzazioni di gestione specifiche

Supporto di molteplici lingue

Creazione e gestione di contenuti tradotti per la Knowledge base Configurazione del tuo centro assistenza per supportare più lingue Gestione delle traduzioni degli articoli nel centro assistenza Modifica del design del centro assistenza in base alla lingua dell’utente finale

Localizzazione dei contenuti del centro assistenza  Gestione delle traduzioni del centro assistenza per categorie e sezioni  Using the Help Center API to manage article translations Fattori che determinano la lingua che vedono gli utenti finali Gestione delle traduzioni per categorie e sezioni

Uso di Contenuti suggeriti per l’integrità della Knowledge base

Contenuti suggeriti Ignorare i contenuti suggeriti  Revisione degli argomenti suggeriti di Support in Contenuti suggeriti

Revisione degli articoli in Contenuti suggeriti Revisione degli articoli da archiviare in Contenuti suggeriti Visualizzazione e ripristino degli articoli archiviati

 Ticket e agenti

Guida per gli agenti e gli utenti finali

Guida del centro assistenza per utenti finali Invio e monitoraggio delle richieste di assistenza nel portale clienti del centro assistenza Abilitazione degli agenti all'accesso ai moduli di richiesta Ricerca, collegamento e citazione di contenuti nei ticket

Visualizzazione delle attività del centro assistenza relative ad articoli, post e commenti nel tuo profilo Support Abilitazione degli agenti per gestire richieste nel portale clienti del centro assistenza Aggiunta o modifica dell’alias del centro assistenza Modifica del tuo profilo nel centro assistenza

Blocco dello spam e moderazione dei contenuti

Filtro dei post di spam nel centro assistenza Contrassegnare i contenuti come spam e rimuoverli dal centro assistenza Informazioni sul blocco dello spam nel centro assistenza

Moderazione dei contenuti degli utenti finali nel centro assistenza Uso del filtro anti-spam per bloccare lo spam nel centro assistenza

 Report

 

Guida agli strumenti di generazione di report per la misurazione del self-service Analisi dei risultati delle ricerche nel centro assistenza  Analisi dell’attività della Knowledge base senza Explore

Analisi dell’attività Knowledge  Analisi delle attività di Pubblicazione in team di Guide (Enterprise) Analisi dell’attività della Knowledge base con Explore Abilitazione di Google Analytics

 Risorse per sviluppatori

Guida alle risorse per sviluppatori  Configurazione dell’integrazione della pagina Atlassian Status per Guide  Mappatura host - Modifica dell’URL del tuo centro assistenza  Guida CSS per il centro assistenza  Importazione o aggiornamento di jQuery

Preparazione di un certificato SSL per il caricamento in Zendesk  API del centro assistenza  Modelli del centro assistenza(Curlybars)  Uso del linguaggio di modellazione del centro assistenza  Personalizzazione del pannello delle impostazioni

Risorse della community

Guide community tips for Help Center The data-driven help center (blog) Full Circle: Increase your end-user experience with Zendesk Guide Nascondere il logo Powered by Zendesk Prassi ottimali - Gestione e ottimizzazione dei tuoi canali self-service Prassi ottimali - Documentazione e suggerimenti per il self-service

Beautiful Help Centers (pagina Pinterest) Libera la potenza dei tuoi agenti con Zendesk Guide Perfezionamento - Creazione del centro assistenza Perfezionamento - Personalizzazione del centro assistenza Fine Tuning: The beauty of self-service

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