Risorse per Knowledge

Questa pagina contiene risorse pensate per aiutarti a configurare e usare Zendesk Knowledge.

Seleziona il tuo piano per filtrare le risorse:

Suite Team/Growth/Professional  Suite Enterprise/Enterprise Plus

Support + Knowledge Professional Support + Knowledge Enterprise

Questo piano ti consente di fornire agli utenti finali un’opzione di assistenza self-service completa. Hai inoltre a disposizione temi e integrazioni personalizzate, una Knowledge base interna, autorizzazioni utente, un portale clienti e funzionalità per creare e contrassegnare articoli per gli agenti.

Questo piano ti consente di fornire agli utenti finali un’opzione di assistenza self-service completa. Hai a disposizione tutte le straordinarie funzionalità dei piani inferiori, oltre a autorizzazioni utente avanzate, gestione del ciclo di vita degli articoli con pubblicazione in team, modelli di temi multipli.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Per cominciare
• Configurazione
• Temi
• Uso della knowledge base
• Ticket e agenti
• Report
• Risorse per sviluppatori

Introduzione

Informazioni sui tipi di piani Zendesk Knowledge Valutazione del centro assistenza nel tuo account di prova Zendesk Suite Introduzione al centro assistenza Uso combinato di Zendesk Support e Zendesk Knowledge Informazioni sui metodi di ricerca nel centro assistenza

Prassi ottimali per identificare i problemi dei clienti e cominciare la Knowledge base Informazioni sulla ricerca degli utenti finali nel centro assistenza Informazioni sulla ricerca federata Zendesk Informazioni sull’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) nel centro assistenza Ruoli e privilegi in Knowledge

Configurazione

Limitare l’accesso al centro assistenza agli utenti finali connessi Modifica del ruolo di un agente per concedergli privilegi di amministratore Knowledge Autorizzazioni degli utenti Knowledge per l’accesso alla knowledge base Impostazione delle autorizzazioni di modifica e pubblicazione degli agenti per gli articoli della Knowledge base Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione per gli articoli con segmenti di utenti Creazione di segmenti di utenti per le autorizzazioni degli utenti del centro assistenza Gestione dei segmenti di utenti Aggiunta di un singolo utente a un segmento di utenti Implementazione dell’accettazione dei cookie nel tuo centro assistenza Configurazione delle impostazioni per il centro assistenza Creazione di autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione degli agenti

Mappatura host: modifica dell’URL del centro assistenza Configurazione della lingua predefinita del tuo centro assistenza Disattivazione del Centro assistenza Abilitazione di Google Analytics per il tuo centro assistenza Abilitazione degli utenti a votare gli articoli della Knowledge base senza effettuare l’accesso Modifica del nome del tuo centro assistenza Uso di Google Tag Manager con il tuo centro assistenza Abilitazione della ricerca in più centri assistenza (Enterprise) Limiti dei prodotti Knowledge per il Centro assistenza Configurazione di un centro assistenza solo per richieste (solo per ticket)

Temi

Gestione del tuo tema

Informazioni sul tema standard e sui temi personalizzati nel centro assistenza Uso del tema Copenhagen standard nel centro assistenza Accesso ai temi del tuo centro assistenza Aggiunta di un tema del centro assistenza a Knowledge Modifica del tema del centro assistenza Uso di un tema in locale Anteprima delle modifiche al tema in locale Anteprima del tema del tuo centro assistenza Uso degli asset dei temi per il centro assistenza

Uso dei temi del centro assistenza di Zendesk Marketplace Gestione dei temi del tuo centro assistenza Gestione dei temi del centro assistenza da Zendesk Marketplace Modifica del tema attivo del tuo centro assistenza Branding del tuo centro assistenza Creazione di un centro assistenza per uno dei tuoi brand Nascondere e mostrare elementi nel tema standard Copenhagen

Personalizzazione del tuo tema

Modifica del codice del tema del centro assistenza attivo Personalizzazione del tema del centro assistenza Configurazione dell’integrazione GitHub con il tema del centro assistenza Aggiornamento del tema gestito da GitHub in Amministratore Knowledge Risoluzione dei problemi relativi all’integrazione GitHub con i temi del centro assistenza Importazione e download del tema e del file manifest Procedura: Richiesta di feedback per i voti negativi degli articoli

Guida alla creazione di modelli per il centro assistenza Guida CSS per il centro assistenza Guida JavaScript per il centro assistenza Guida dei modelli del centro assistenza  Informazioni sulle versioni dei modelli per i temi del centro assistenza Aggiunta di più modelli di articoli, sezioni e categorie al tema (Enterprise) Visualizzazione delle valutazioni della soddisfazione e del punteggio complessivo nel tuo centro assistenza

Uso della knowledge base

Configurazione e gestione della Knowledge base

Organizzazione dei contenuti della Knowledge base in categorie e sezioni Visualizzazione e gestione della gerarchia dei contenuti in Riordina articoli Spostamento di sezioni e articoli nel centro assistenza Aggiunta di sottosezioni per creare più livelli nel centro assistenza  Riordinamento dei contenuti della Knowledge base nel centro assistenza Modifica del codice sorgente degli articoli del centro assistenza

Visualizzazione delle sottosezioni nel centro assistenza  Contrassegnare i contenuti come spam e rimuoverli dal centro assistenza Prassi ottimali per indirizzare il traffico alla Knowledge base e alla community Generazione della documentazione dei prodotti in Zendesk Prassi ottimali per la creazione di una Knowledge base interna Uso delle metriche più importanti per migliorare la Knowledge base

Creazione e modifica di articoli

Creazione e modifica di articoli nella Knowledge base Utilizzo delle bozze nella Knowledge base Migrazione di contenuti esistenti al tuo centro assistenza Inserimento di immagini negli articoli e nei blocchi di contenuti Inserimento di video negli articoli e nei blocchi di contenuti Inserimento e modifica di link negli articoli Informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor degli articoli del centro assistenza Visualizzazione delle revisioni degli articoli e ripristino di una versione precedente Visualizzazione degli eventi relativi agli articoli nella vista Cronologia Creazione e inserimento di informazioni riutilizzabili con blocchi di contenuti Scorciatoie da tastiera per la formattazione degli articoli della Knowledge base

Archiviazione di un articolo per rimuoverlo dalla Knowledge base Visualizzazione e ripristino degli articoli archiviati Eliminazione definitiva di un articolo dalla Knowledge base Aggiunta e formattazione di tabelle negli articoli del centro assistenza Aggiornamento in blocco degli articoli della Knowledge base Uso di etichette negli articoli del centro assistenza Modifica del proprietario dell’articolo Visualizzazione di un autore alternativo negli articoli Prassi ottimali: Sviluppo di contenuti per la Knowledge base

Gestione di articoli e workflow

Creazione di un ticket da un commento in un articolo della Knowledge base Gestione degli elenchi di articoli salvati Impostazione di promemoria per esaminare e verificare articoli  Gestione delle regole di verifica di articoli  Verifica degli articoli che necessitano di revisione  Visualizzazione di un elenco di tutti gli articoli non verificati che necessitano di verifica  Modifica del modello di temi per un articolo, una sezione o una categoria nel tuo centro assistenza  Pianificazione degli articoli per la pubblicazione e pubblicazione  Disabilitazione dei commenti per un articolo Promuovere un articolo all’inizio della sezione Modifica dell’autore di un articolo

Uso di elenchi di articoli per differenti viste dei contenuti della tua Knowledge base Informazioni su Pubblicazione in team  Analisi dell’attività di Pubblicazione in team  Creazione di nuovi contenuti per la revisione  Staging degli aggiornamenti dei contenuti di un articolo esistente per la revisione  Revisione, approvazione e pubblicazione di articoli  Assegnazione o riassegnazione degli articoli con Pubblicazione in team  Visualizzazione di elenchi di articoli in vari stati del workflow di Pubblicazione in team

Gestione delle autorizzazioni con segmenti di utenti

Autorizzazioni degli utenti Knowledge per l’accesso alla knowledge base Impostazione delle autorizzazioni alla visualizzazione per il centro assistenza Creazione di segmenti di utenti per le autorizzazioni degli utenti del centro assistenza Gestione dei segmenti di utenti Abilitazione e disabilitazione di profili nel tuo centro assistenza

Limitare l’accesso al centro assistenza agli utenti finali connessi Visualizzazione di un elenco di articoli a cui è applicato un segmento di utenti per le autorizzazioni alla visualizzazione  Visualizzazione di un elenco di articoli con autorizzazioni di gestione specifiche

Supporto di molteplici lingue

Creazione e gestione di contenuti tradotti per la Knowledge base Configurazione del centro assistenza per assistenza più lingue Gestione delle traduzioni centro assistenza per gli articoli Modifica del design del centro assistenza in base alla lingua dell’utente finale

Localizzazione dei contenuti centro assistenza  Gestione delle traduzioni del centro assistenza per categorie e sezioni  Gestione delle traduzioni per categorie e sezioni

Ticket e agenti

Guida per gli agenti e gli utenti finali

Guida del centro assistenza per utenti finali Invio e monitoraggio delle richieste di assistenza nel portale clienti del centro assistenza Consentire agli agenti di accedere ai moduli di richiesta Ricerca, collegamento e citazione di contenuti nei ticket

Visualizzazione delle attività del centro assistenza relative ad articoli, post e commenti nel tuo profilo Support Abilitazione degli agenti per gestire richieste nel portale clienti del centro assistenza Aggiunta o modifica dell’alias del centro assistenza Modifica del tuo profilo nel centro assistenza

Blocco dello spam e moderazione dei contenuti

Filtro dei post di spam nel centro assistenza Contrassegnare i contenuti come spam e rimuoverli dal centro assistenza Informazioni sul blocco dello spam nel centro assistenza

Moderazione dei contenuti degli utenti finali nel centro assistenza Uso del filtro anti-spam per bloccare lo spam nel centro assistenza

Report

Strumenti di generazione di report per la misurazione dell’efficacia del self-service

Analisi dell’attività Knowledge  Analisi dell’attività di pubblicazione in team (Enterprise) Analisi dell’attività della knowledge base Abilitazione di Google Analytics

Risorse per sviluppatori

Risorse per sviluppatori di Knowledge  Configurazione dell’integrazione della pagina Atlassian Status  Mappatura host: modifica dell’URL del centro assistenza  Guida CSS per il centro assistenza  Importazione o aggiornamento di jQuery

Preparazione di un certificato SSL per il caricamento in Zendesk  API del centro assistenza  Using the Help Center API to manage article translations Modelli del centro assistenza (Curlybars)  Uso del linguaggio di modellazione del centro assistenza  Personalizzazione del pannello delle impostazioni Backup della Knowledge base (esercitazione sull’API REST di Zendesk)

 Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Ottieni consigli e assistenza per la risoluzione dei problemi

Chiedi consiglio alla community o condividi il tuo

Segui la nostra formazione on-demand

Consigli e soluzione dei problemi

Community

Formazione

In caso di problemi che non riesci a risolvere, contattaci. Siamo qui per aiutarti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.