Articoli della serie
Questa guida ha lo scopo di preparare i clienti ad aggiungere la messaggistica al proprio account Zendesk. Tratta le considerazioni e le decisioni chiave da prendere in anticipo fino alla distribuzione del processo di assistenza della messaggistica conversazionale.
- Parte 1: Informazioni sull’assistenza conversazionale con messaggistica fornisce un’introduzione alle funzioni di messaggistica.
- Parte 2: Progettazione del workflow di messaggistica conversazionale aiuta a identificare i traguardi per l’adozione della messaggistica conversazionale e a progettare il workflow in base a tali traguardi.
- Parte 3: Pianificazione del personale e dei requisiti operativi per la messaggistica definisce le aspettative per l’esperienza di implementazione, evidenzia le aree di cambiamento su cui concentrarsi e offre consigli per assistere agenti e clienti durante la transizione.
- Parte 4: Implementazione del supporto della messaggistica conversazionale ti guida nel processo di distribuzione del tuo nuovo modello di assistenza basato sulle conversazioni.
Per ulteriori informazioni su come ottimizzare le configurazioni di messaggistica e i workflow, consulta Messaggistica Zendesk e Bot e automazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.