Domanda
Esiste un report che mostra i motivi di contatto dei miei clienti?
Risposta
Non esiste un report predefinito per classificare i ticket in base a temi o motivi di contatto. Tuttavia, puoi usare campi personalizzati per classificare manualmente i ticket. Usa un campo a discesa, ad esempio:
Con Explore, puoi anche tenere traccia di questi campi nel tempo in un report personalizzato.
In alternativa, usa la funzione di valutazione intelligente. I modelli di intelligenza artificiale prevedono e impostano automaticamente uno scopo per i ticket. Il campo Scopo può essere segnalato in Explore allo stesso modo di un campo personalizzato e puoi usare il dataset di triage intelligente e il dashboard predefinito. Il triage intelligente fa parte del componente aggiuntivo Intelligenza AI avanzata. Per ulteriori informazioni sul triage intelligente, consulta l'articolo: Triing automatico dei ticket in base a scopo, lingua e sentiment.
Un’altra opzione consiste nell’usare Contenuti suggeriti e analizzare i ticket per identificare automaticamente i temi.
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