Domanda
Esiste un report che mostra i motivi dei contatti con i clienti nel tempo?
Risposta
Non esiste un report predefinito per classificare i ticket in base a temi o motivi di contatto. Tuttavia, puoi usare campi personalizzati per classificare manualmente i ticket. Con Explore, puoi monitorare questi temi nel tempo in un report personalizzato. Per ulteriori informazioni sui report relativi a un campo personalizzato, consulta l'articolo: Istruzione di Explore: Generazione di report sui campi ticket personalizzati.
Il miglior campo personalizzato da usare a questo scopo è il campo a discesa. Di seguito è mostrato un campo di esempio:
In alternativa, puoi usare la funzione di valutazione intelligente di Zendesk per fare in modo che i modelli di intelligenza artificiale prevedano e impostino automaticamente un campo Scopo. Il campo Scopo può essere segnalato in Explore allo stesso modo di un campo personalizzato. La valutazione intelligente fa parte del componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata. Per ulteriori informazioni sulla valutazione intelligente, consulta l'articolo: Valutazione automatica dei ticket in base a finalità, lingua e sentiment.
Un'altra opzione consiste nell'usare Contenuti suggeriti , in grado di analizzare i ticket per identificare automaticamente i temi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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