Domanda
Esiste un report che mostra i motivi di contatto dei miei clienti? Esistono strumenti AI per aiutare o automatizzare la categorizzazione dei ticket in cluster anziché basarsi solo su campi personalizzati con immissione manuale?
Risposta
Non esiste un report predefinito che classifichi i ticket in base a temi o motivi di contatto. Tuttavia, ecco i metodi per aiutarti a monitorare queste categorie di ticket.
Campi personalizzati
Usa i campi personalizzati per classificare manualmente i ticket. Con Explore, puoi monitorare questi campi nel tempo in un report personalizzato. Usa un campo a discesa, ad esempio:
Triage intelligente
Usa la funzione Triage intelligente . Questa funzione richiede il componente aggiuntivo Copilot. I modelli AI prevedono e impostano automaticamente uno scopo per i ticket. Per un approccio personalizzato, puoi aggiungere scopi personalizzati in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Rivedi e imposta gli scopi per classificare gli argomenti più comuni degli utenti.
Crea un report sul campo Scopo in Explore come qualsiasi campo personalizzato. Puoi anche usare il dataset Triage intelligente e il dashboard predefinito.
Dopo aver impostato gli scopi, ti aiutano a capire perché i clienti ti contattano e indirizzano i ticket al team giusto nel tuo account.
Esegui periodicamente l’analisi della copertura dei contenuti per mantenere aggiornati gli scopi in modo che gli agenti AI classifichino correttamente ogni conversazione.
Puoi anche usare i tag e i trigger dei ticket per classificare e indirizzare i ticket, ma il dashboard degli scopi è la soluzione AI principale per creare cluster di ticket.
Per ulteriori informazioni sul Triage intelligente, consulta Triage automatico dei ticket in base a scopo, lingua e sentiment.
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