Zendesk for Employee Service è una soluzione moderna che sfrutta la più recente tecnologia di AI per semplificare le operazioni di assistenza ai dipendenti, migliorare l’efficienza del team di assistenza e aumentare la soddisfazione dei dipendenti attraverso un servizio integrato, intuitivo e personalizzato. 

Un ottimo servizio per i dipendenti non è positivo solo per i dipendenti. È positivo per gli affari. Qui troverai link a risorse che possono aiutarti a semplificare l’erogazione dei servizi e a fornire un servizio di qualità ai dipendenti con Zendesk, per dipendenti più felici e produttivi.

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Risorse generali

Usa queste risorse per saperne di più su come Zendesk offre un servizio di qualità ai dipendenti usando la nostra soluzione.

  • In che modo Zendesk offre assistenza interna senza interruzioni (video)
  • In che modo l’organizzazione Persone e luoghi Zendesk fornisce assistenza interna

Risorse per assistenza e ticketing

Fai riferimento ai seguenti articoli per scoprire come ottimizzare l’assistenza per i dipendenti.

  • Uso di Support per l’azienda da azienda a dipendente (B2E).

  • Uso di un bot conversazionale nel canale Messaggi diretti Slack

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Risorse per il centro assistenza

Una Knowledge base interna è fondamentale per garantire ai dipendenti l’assistenza di cui hanno bisogno e ridurre il volume dei ticket.

  • Pianificazione della struttura dei contenuti self-service
  • Prassi ottimali per la creazione di una Knowledge base interna
  • Uso degli scopi basati sull’intelligenza AI con i bot conversazionali (componente aggiuntivo di AI avanzata)

Ricette ed esempi

Usa questi esempi per ottimizzare la suite e offrire ai dipendenti la migliore esperienza.

  • Configurazione dei moduli ticket di richiesta di base
  • Impostazione della gestione delle modifiche di base
  • Campi utente e organizzazione
  • Uso di oggetti personalizzati per gestire gli asset in Zendesk
  • Guarda una demo di come Zendesk aiuta i team IT e HR

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Troverai molti articoli utili sul blog Zendesk, inclusi questi articoli su come fornire un ottimo servizio ai dipendenti come elemento fondamentale per offrire ai tuoi team l’esperienza olistica che meritano.

  • Che cos'è l'esperienza dei dipendenti?
  • L’imperativo aziendale di supportare le persone
  • Mappatura del percorso dell’esperienza dei dipendenti: Una guida passo passo
  • Esperienza dei dipendenti: Help desk interni e futuro del lavoro
  • Quattro strategie di esperienza dei dipendenti per team più resilienti

Se stai cercando maggiori informazioni, contattaci. Siamo qui per aiutarti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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