Zendesk for Employee Service è una soluzione moderna che sfrutta la più recente tecnologia AI per semplificare le operazioni di assistenza ai dipendenti, migliorare l’efficienza del team assistenza e aumentare la soddisfazione dei dipendenti attraverso un servizio integrato, intuitivo e personalizzato. 

Un ottimo servizio per i dipendenti non è positivo solo per i dipendenti. È positivo per gli affari. Qui troverai link a risorse che possono aiutarti a semplificare l’erogazione dei servizi e a fornire un servizio di qualità ai dipendenti con Zendesk, per dipendenti più felici e produttivi.

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Risorse generali

Usa queste risorse per saperne di più su come Zendesk offre un servizio di qualità ai dipendenti usando la nostra soluzione.

  • In che modo Zendesk offre assistenza interna senza interruzioni (video)
  • In che modo l’organizzazione Persone e luoghi Zendesk fornisce assistenza interna
  • Introduzione alla generazione di report per l’assistenza ai dipendenti

Risorse per assistenza e ticketing

Fai riferimento ai seguenti articoli per scoprire come ottimizzare l’ assistenza per il servizio dei dipendenti.

  • Uso di Support per l’azienda da azienda a dipendente (B2E).

  • Uso di un bot conversazionale nel canale Messaggi diretti Slack

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Risorse per il centro assistenza

Una Knowledge base interna è fondamentale per garantire ai dipendenti l’assistenza di cui hanno bisogno e ridurre il volume dei ticket.

  • Pianificazione della struttura dei contenuti self-service
  • Prassi ottimali per la creazione di una Knowledge base interna
  • Uso degli scopi basati AI con i bot conversazionali (componente aggiuntivo Copilot)

Ricette ed esempi

Usa questi esempi per ottimizzare la suite e offrire ai dipendenti la migliore esperienza.

  • Configurazione dei moduli ticket di richiesta di base
  • Configurazione della gestione delle modifiche di base
  • Campi utente e organizzazione
  • Uso di oggetti personalizzati per gestire gli asset in Zendesk
  • Guarda una demo di come Zendesk aiuta i team IT e HR

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Troverai molti articoli utili nel blog Zendesk, inclusi questi articoli su come fornire un ottimo servizio ai dipendenti come elemento fondamentale per offrire ai tuoi team l’esperienza olistica che meritano.

  • Che cos’è l’esperienza dei dipendenti?
  • L’imperativo aziendale di supportare le persone
  • Mappatura del percorso dell’esperienza dei dipendenti: Una guida passo passo
  • Esperienza dei dipendenti: Help desk interni e futuro del lavoro
  • Quattro strategie di esperienza dei dipendenti per team più resilienti

Se stai cercando maggiori informazioni, contattaci. Siamo qui per aiutarti.

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