Sintomi del problema
Non vengono creati ticket da tutti i miei canali social in Messaggistica, tutti i miei canali social appaiono come non attivi nelle impostazioni di messaggistica.
Passaggi per la risoluzione
Se vedi che tutti i tuoi canali social in Messaggistica appaiono come Non attivi nella colonna Stato , ciò potrebbe significare che l’attivazione della messaggistica per l’account non è stata elaborata correttamente.
Per risolvere il problema:
- Disattiva e attiva la messaggistica usando questo link diretto e sostituendo yoursubdomain con il tuo sottodominio: https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
In questo modo, lo stato non attivo dei canali verrà impostato su attivo e la creazione del ticket riprenderà. - Se vedi che lo stato del canale è ancora inattivo, disattiva di nuovo la messaggistica e disattiva lo Spazio di lavoro agente Zendesk, sostituendo anche tuosottodominio con il tuo sottodominio: https://tuosottodominio.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
Quindi, riattiva sia lo Spazio di lavoro agente Zendesk che la messaggistica. - Se non ricevi ticket di messaggistica da Facebook, Instagram o WhatsApp, controlla le impostazioni di privacy e autorizzazioni su ciascun account messaggistica social . Assicurati che ogni account consenta a Zendesk di accedere alle informazioni appropriate per creare i ticket.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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