Non riesco a ricevere ticket sui social media

Sintomi del problema

Non vengono creati ticket da tutti i miei canali social in Messaggistica; tutti i miei canali social appaiono come non attivi nelle impostazioni di Messaggistica.

Passaggi per la risoluzione del problema

Se tutti i tuoi canali social in Messaggistica appaiono come Non attivi nella colonna Stato , significa che l’attivazione della messaggistica per l’account non è stata elaborata correttamente.

Per risolvere il problema:

• Disattiva e attiva la messaggistica usando questo link diretto e sostituendo tuosottodominio con il tuo sottodominio: https://tuosottodominio.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
  
  Lo stato dei canali passerà ad attivo e la creazione dei ticket riprenderà.
• Se vedi che lo stato del canale è ancora inattivo, disattiva nuovamente la messaggistica e lo spazio di lavoroagenteZendesk .
  Quindi, riattiva sia lo Spazio di lavoro agente Zendesk che la messaggistica.

Nota: Per gli account creati dopo il 12 luglio 2023, lo spazio di lavoro agente è attivato automaticamente e non puoi disattivarlo. In questo caso, contatta l’assistenza clienti Zendesk .

Suggerimento: Se usi gli stati agente unificati, contatta il tuo amministratore se il tuo stato è abilitato per la messaggistica.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Abilita messaggistica
• Attivazione e disattivazione dello spazio di lavoro agente Zendesk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.