- Team e Growth non supportano gli stati unificati personalizzati.
- Professional supporta fino a cinque stati unificati personalizzati.
- Enterprise supporta fino a 100 stati unificati personalizzati.
Lo stato agente unificato fa parte dell’indirizzamento omnicanale e consente agli agenti di controllare la disponibilità di Support, Talk e Messaggistica da un unico menu. Esistono quattro stati agente predefiniti: online, Non al computer, Solo trasferimenti e Offline, oltre a uno stato alternativo personalizzabile che viene usato quando gli agenti sono inattivi. Nei piani Professional ed Enterprise, gli amministratori possono anche definire stati unificati personalizzati in base ai propri workflow.
Tutti gli stati unificati, inclusi gli stati personalizzati, sono automaticamente disponibili per gli account che soddisfano i requisiti.
Per aggiungere uno stato agente personalizzato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Stati agente.
- Nella pagina Stati agente, fai clic su Crea stato agente.
- Nella pagina Crea stato agente , configura quanto segue:
- Nome: Assegna al nuovo stato un nome breve e univoco. Il nome non può superare i 100 caratteri. Il contenuto dinamico è supportato se si desidera visualizzare lo stato nella lingua locale dell’agente.
- Descrizione: Facoltativamente, puoi fornire al nuovo stato una descrizione che ti aiuti a identificarlo.
- Indirizzamento dei canali > Email: Definisci la disponibilità dell’agente per le email in ingresso quando questo stato personalizzato è attivo.
- Indirizzamento dei canali > Talk: Definisci la disponibilità dell’agente per le chiamate Talk in ingresso quando questo stato personalizzato è attivo.
- Indirizzamento dei canali > Messaggistica: Definisci la disponibilità dell’agente per le conversazioni di messaggistica in ingresso quando questo stato personalizzato è attivo.
La sezione Stato mostra in anteprima l’aspetto delle icone degli agenti in base allo stato selezionato.
- Al termine, fai clic su Crea stato agente.
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