Domanda
Le chat simultanee si riflettono nella previsione?
Risposta
Sì, le chat simultanee si riflettono nella previsione. Incorpora la simultaneità delle chat nella previsione calcolando il tempo di gestione medio del flusso di lavoro della chat. Prende in considerazione sia quando gli agenti partecipano attivamente a una chat, sia quando si spostano tra le chat attive.
Sebbene Forcast usi la simultaneità per calcolare il volume in ingresso e l'equivalente a tempo pieno, non indica il numero di chat simultanee che ciascun agente può gestire.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Impostazione e lettura delle previsioni.
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