Domanda
Le chat simultanee si riflettono nella previsione?
Risposta
Sì, le chat simultanee appaiono nella previsione. Incorpora la simultaneità delle chat calcolando il tempo di gestione medio dello stream di lavoro della chat. Tiene conto sia del coinvolgimento attivo della chat che del passaggio da una chat all’altra.
Previsione usa la simultaneità per calcolare il volume in ingresso e l’equivalente a tempo pieno, ma non specifica il numero di chat simultanee che ciascun agente può gestire.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Impostazione e lettura delle previsioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.