Modifica e gestione delle code indirizzamento omnicanale personalizzate

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Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Code

Se stai usando indirizzamento omnicanale con code personalizzate, potrebbe essere necessario modificare le code di tanto in tanto. Per usare l’indirizzamento omnicanale, devi disporre dello spazio di lavoro agente.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Riordinamento dell’elenco delle code
• Visualizzazione o modifica della configurazione di una coda
• Eliminazione di una coda

Se devi creare code personalizzate, consulta Creazione di ulteriori code indirizzamento omnicanale.

Riordinamento dell’elenco delle code

L’indirizzamento omnicanale valuta le code nell’ordine in cui sono elencate nella pagina Code. Non appena un ticket soddisfa le condizioni di una coda, viene aggiunto a tale coda e il motore di indirizzamento passa al ticket successivo in attesa di essere inserito in una coda.

Per riordinare le code

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Code.
2. Usa le icone di trascinamento () nella colonna Ordine per riordinare le code in base alle esigenze.

Visualizzazione o modifica della configurazione di una coda

A volte è necessario controllare e modificare le impostazioni dopo aver creato una coda. Le modifiche a una coda vengono applicate ai nuovi ticket che entrano nella coda. I ticket già in coda vengono inoltrati in base alla configurazione della coda nel momento in cui i ticket sono entrati nella coda.

Nota: Se stai modificando le condizioni per una coda personalizzata che distribuisce i ticket tra le sottocode, devi deselezionare l’opzione della sottocoda per salvare le modifiche. Dopo aver salvato le condizioni aggiornate, puoi riselezionare e configurare le sottocode in base alle esigenze.

Per visualizzare o modificare la configurazione di una coda

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Code.
2. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla coda da visualizzare o modificare, quindi fai clic su Modifica.
3. Apporta le modifiche e fai clic su Salva.

Eliminazione di una coda

Dopo che una coda è stata eliminata, non è più possibile assegnare nuovi ticket a quella coda. Tuttavia, se ci sono ancora ticket in una coda quando viene eliminata, i ticket continuano a essere instradati come se da quella coda ai gruppi principale e secondario. L’eliminazione di una coda che contiene ancora ticket può influire negativamente sull’indirizzamento di tali ticket.

L’eliminazione di una coda è irreversibile.

Per eliminare una coda

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Indirizzamento omnicanale > Code.
2. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto alla coda da visualizzare o modificare e fai clic su Elimina.
3. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina coda.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.