Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo AI avanzata .

La funzione Suggerimenti per l’unione identifica i ticket che potrebbero essere potenzialmente uniti al ticket su cui stai lavorando. Questi suggerimenti vengono visualizzati nel pannello del contesto di un ticket.

L’unione dei ticket può aumentare l’efficienza non dovendo risolvere lo stesso problema più volte.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Unione di ticket dai suggerimenti Unisci nel pannello del contesto
• Unione di ticket da Intelligence nel pannello del contesto

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Unione di ticket dai suggerimenti Unisci nel pannello del contesto

Nota: Questa sezione si applica solo se hai acquistato il componente aggiuntivo AI avanzata a partire dal 9 ottobre 2024. Se l’hai acquistato prima di tale data, consulta Unione di ticket da Intelligence nel pannello del contesto .

Importante: Le unioni di ticket non possono essere annullate. Fai attenzione quando unisci i ticket.

Quando è disponibile un nuovo suggerimento di unione, vedrai un badge rosso sopra l’icona Unisci suggerimenti nel pannello del contesto.

Puoi fare clic sull’icona per rivedere il suggerimento e unire i ticket. Dopo aver visualizzato il suggerimento, il badge rosso sopra l’icona scompare, ma i suggerimenti continueranno a essere visualizzati fino a quando non li unirai.

Per unire ticket da Unisci suggerimenti nel pannello del contesto

1. All’interno di un ticket, apri il pannello del contesto.
2. Fai clic sull’icona Unisci suggerimenti .

   

3. (Facoltativo) Visualizza in anteprima un ticket posizionando il cursore del mouse su di esso nell’elenco dei suggerimenti.
4. Seleziona la casella di spunta relativa al ticket o ai ticket da unire al ticket corrente.
5. Fai clic su Unisci.

   

6. Se stai tentando di unire un ticket a un altro ticket con un’organizzazione, un brand o un richiedente diverso, consulta il messaggio nella finestra Unione tra account . Fai clic su Continua unione se vuoi continuare o su Torna indietro se vuoi annullare l’unione.

   

7. Nella finestra Unione ticket , controlla le informazioni sui ticket che stai unendo:
   1. Se necessario, modifica i commenti di unione aggiunti a ciascun ticket. Se rimuovi tutto il testo dalla casella dei commenti, il commento più recente del ticket unito apparirà come commento aggiornato.
   2. Se non vuoi che il richiedente o altri CC vedano il commento di unione, deseleziona Richiedente in modo che i CC possano vedere questo commento.
      Suggerimento: Gli amministratori possono anche impostare la privacy predefinita per tutti i commenti dei ticket per deselezionare i commenti di unione per impostazione predefinita.
8. Fai clic su Conferma e unisci.

   

   I ticket vengono aggiornati con i commenti di unione. Il ticket che è stato unito al ticket corrente viene chiuso.

Unione di ticket da Intelligence nel pannello del contesto

Nota: Questa sezione si applica solo se hai acquistato il componente aggiuntivo AI avanzata prima del 9 ottobre 2024 e non hai effettuato la migrazione ad agente copilot. Se l’hai acquistato dopo tale data, consulta Unione di ticket dai suggerimenti di unione nel pannello del contesto .

Importante: Le unioni di ticket non possono essere annullate. Fai attenzione quando unisci i ticket.

In Intelligence, gli agenti possono unire i ticket in base ai suggerimenti visualizzati nell’intestazione Suggerimenti di unione .

Per unire i ticket di Intelligence nel pannello del contesto

1. In un ticket, apri Intelligence () nel pannello del contesto.
2. Espandi l’intestazione Suggerimenti per l’unione .
3. Seleziona il ticket da unire al ticket corrente. Puoi selezionare più ticket da unire.

   

4. Fai clic sull’icona di unione ().
5. Se stai tentando di unire un ticket a un altro ticket con un’organizzazione, un brand o un richiedente diverso, consulta il messaggio nella finestra Unione tra account . Fai clic su Continua unione se vuoi continuare o su Torna indietro se vuoi annullare l’unione.

   

6. Nella finestra Unione ticket , controlla le informazioni sui ticket che stai unendo:
   1. Se necessario, modifica i commenti di unione aggiunti a ciascun ticket. Se rimuovi tutto il testo dalla casella dei commenti, il commento più recente del ticket unito apparirà come commento aggiornato.
   2. Se non vuoi che il richiedente o altri CC vedano il commento di unione, deseleziona Richiedente in modo che i CC possano vedere questo commento.
      Suggerimento: Gli amministratori possono anche impostare la privacy predefinita per tutti i commenti dei ticket per deselezionare i commenti di unione per impostazione predefinita.
7. Fai clic su Conferma e unisci.

   

   I ticket vengono aggiornati con i commenti di unione. Il ticket che è stato unito al ticket corrente viene chiuso.

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