Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
Questo articolo spiega come monitorare il tempo di revisione nel Zendesk QA, aiutandoti a comprendere i trigger delle azioni di monitoraggio e dove puoi visualizzare il tempo di revisione monitorato. Tieni presente che il tempo di monitoraggio delle recensioni funziona solo con la versione più recente della nostra estensione del browser.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Informazioni sul tempo di revisione
- Verifica le azioni di monitoraggio del tempo
- Verifica del tempo di revisione nel dashboard
Informazioni sul tempo di revisione
Il tempo di revisione in Zendesk QA è il tempo attivo trascorso in una conversazione fino all’invio della revisione. Il monitoraggio del tempo si verifica solo quando l’utente si trova nella finestra di verifica della conversazione in Zendesk QA. Una volta inviata una recensione, il tempo impiegato per tale recensione viene visualizzato separatamente per ciascun revisore sotto il feedback fornito.
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- Vista conversazione
- Viste dei singoli messaggi in una conversazione
- Revisioni assegnazioni
- Revisioni delle estensioni del browser.
Verifica le azioni di monitoraggio del tempo
Verifica l’azione di monitoraggio del tempo | Trigger di azione |
Inizio | Il monitoraggio del tempo di verifica inizia ogni volta che viene aperta una conversazione. |
In pausa |
Il tempo di revisione verrà sospeso automaticamente in background se l’utente:
|
Ripresa in corso | Il monitoraggio del tempo di verifica riprenderà quando la conversazione viene riaperta o l’utente si riattiva dopo essere rimasto inattivo per più di 30 secondi. |
Interruzione | Il monitoraggio si interromperà una volta inviata la recensione. |
Verifica del tempo di revisione nel dashboard
Il tempo medio di revisione viene visualizzato insieme al punteggio di qualità dell’interazione (IQS) e CSAT (soddisfazione del cliente). È anche disponibile nel dashboard delle controversie (consulta Contestazione di una recensione) e nella vista Sessione di coaching (consulta Uso Zendesk QA per il coaching).
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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