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Gestisci gli utenti in QA organizzandoli in gruppi e spazi di lavoro e impostandone le autorizzazioni. Amministratori, account manager e manager dello spazio di lavoro possono aggiungere o rimuovere utenti da spazi di lavoro e gruppi e modificare le autorizzazioni dell’account. Questo ti aiuta a personalizzare i ruoli e l’accesso degli utenti, assicurandoti che le persone giuste si trovino nel posto giusto per gestire in modo efficace le interazioni con i clienti.
Dopo aver acquistato il componente aggiuntivo Controllo qualità, gli utenti vengono aggiunti automaticamente a Controllo qualità (QA) Zendesk quando vengono aggiunti al tuo account Zendesk Support.
Amministratori, account manager e manager dello spazio di lavoro possono quindi organizzare gli utenti in gruppi, aggiungerli o rimuoverli da spazi di lavoro specifici e definire le loro autorizzazioni all’interno dell’account Zendesk QA usando la pagina Utenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso alla pagina Utenti in Zendesk QA
- Aggiunta di utenti agli spazi di lavoro
- Rimozione di utenti dagli spazi di lavoro
- Aggiunta di utenti ai gruppi
- Rimozione di utenti dai gruppi
- Gestione degli utenti Autorizzazioni per l’account Zendesk QA
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Accesso alla pagina Utenti in Zendesk QA
La pagina Utenti offre una panoramica del numero di utenti presenti nell’account Zendesk QA , delle autorizzazioni dell’account, del numero di spazi di lavoro e gruppi a cui sono assegnati e dell’ultima volta che sono stati attivi nel proprio account Zendesk QA .
Gli amministratori e gli account manager possono definire le autorizzazioni degli utenti all’interno dell’account Zendesk QA usando la pagina Utenti. Inoltre, gli amministratori, i gestori degli account e i gestori dello spazio di lavoro possono organizzare gli utenti in gruppi e aggiungerli o rimuoverli da spazi di lavoro specifici tramite la pagina Utenti.
Per accedere alla pagina Utenti in Zendesk QA
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale (
) per visualizzare il menu laterale. - Fai clic su Utenti.
Aggiunta di utenti agli spazi di lavoro
Gli utenti possono operare in diversi spazi di lavoro in Zendesk QA. Puoi rivedere le conversazioni in base agli stessi criteri per tutti gli utenti oppure, se la tua azienda ha reparti diversi, come Support, Sales e Customer Success, ad esempio, puoi creare più spazi di lavoro per separare queste istanze.
Gli utenti vengono assegnati allo spazio di lavoro predefinito dell’account quando vengono aggiunti a Zendesk QA.
Amministratori, account manager e manager dello spazio di lavoro possono aggiungere o rimuovere utenti da spazi di lavoro specifici usando la pagina Utenti o accedendo all’elenco Membri di ciascuno spazio di lavoro.
Per aggiungere utenti agli spazi di lavoro usando la pagina Utenti
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Utenti.
- Seleziona gli utenti da aggiungere.
- Nella parte inferiore della pagina viene visualizzata una barra degli strumenti. Fai clic su Modifica dettagli.
- Seleziona gli spazi di lavoro in cui aggiungere utenti.
Inserisci l’inizio del nome spazio di lavoro da completare automaticamente o selezionalo dal menu a discesa.
Fai clic su Salva modifiche.
Rimozione di utenti dagli spazi di lavoro
Gli utenti vengono assegnati allo spazio di lavoro predefinito dell’account quando vengono aggiunti a Zendesk QA.
Gli amministratori, i gestori degli account e i gestori dello spazio di lavoro possono rimuovere utenti da tutti gli spazi di lavoro o da specifici spazi di lavoro usando la pagina Utenti o accedendo all’elenco Membri di ciascuno spazio di lavoro.
Per rimuovere utenti dagli spazi di lavoro usando la pagina Utenti
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Utenti.
- Seleziona gli utenti da rimuovere dagli spazi di lavoro.
- Nella parte inferiore della pagina viene visualizzata una barra degli strumenti. Fai clic su Modifica dettagli.
- Seleziona gli spazi di lavoro da cui rimuovere gli utenti.
Inserisci l’inizio del nome spazio di lavoro da completare automaticamente o selezionalo dal menu a discesa.
Fai clic su Salva modifiche.
Aggiunta di utenti ai gruppi
Puoi anche organizzare gli utenti in gruppi in base a criteri aggiuntivi, ad esempio la struttura organizzativa, la lingua o le competenze. Consulta Gestione dei gruppi in Zendesk QA.
Per aggiungere utenti ai gruppi
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Utenti.
- Seleziona gli utenti da aggiungere ai gruppi.
- Nella parte inferiore della pagina viene visualizzata una barra degli strumenti. Fai clic su Modifica dettagli.
- Seleziona i gruppi a cui vuoi aggiungere utenti.
Inserisci l’inizio del nome del gruppo da completare automaticamente o selezionalo dal menu a discesa.
Fai clic su Salva modifiche.
Rimozione di utenti dai gruppi
Oltre a usare la pagina Gruppi per rimuovere individualmente i membri dei gruppi, puoi anche usare la pagina Utenti per rimuovere un singolo utente, tutti gli utenti o più utenti dai gruppi.
Per rimuovere utenti dai gruppi
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Utenti.
- Seleziona gli utenti da rimuovere dai gruppi.
- Nella parte inferiore della pagina viene visualizzata una barra degli strumenti. Fai clic su Modifica dettagli.
- Seleziona i gruppi da cui rimuovere gli utenti.
Inserisci l’inizio del nome del gruppo da completare automaticamente o selezionalo dal menu a discesa.
Fai clic su Salva modifiche.
Gestione degli utenti Autorizzazioni per l’account Zendesk QA
Gli amministratori e gli account manager possono definire le autorizzazioni degli utenti all’interno dell’account Zendesk QA usando la pagina Utenti.
Per modificare le autorizzazioni dell’account Zendesk QA di un utente
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- (Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Utenti.
- In Autorizzazioni account, fai clic sul nome del ruolo accanto all’utente di cui vuoi cambiare le autorizzazioni.
- Nella finestra di dialogo Autorizzazioni account, seleziona la nuova autorizzazione per l’utente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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