Creazione di spazi di lavoro in Zendesk QA

Componente aggiuntivo

Quality Assurance (QA) o Workforce Engagement Management (WEM)

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Crea spazi di lavoro per personalizzare il processo QA . Usa un unico spazio di lavoro per criteri di prestazioni unificati o più spazi di lavoro per le diverse esigenze del team. Personalizza impostazioni come membri, hashtag e criteri di revisione. Amministratori e account manager possono creare e gestire spazi di lavoro, consentendo vari tipi di revisione e insight. Questa flessibilità aiuta a ottimizzare il workflow del team e i processi di revisione.

Posizione: Zendesk QA > Dashboard > Utenti, bot e spazi di lavoro

Uno spazio di lavoro consente agli utenti di rivedere le conversazioni usando una serie di criteri. Tutti gli account in Zendesk QA hanno uno spazio di lavoro predefinito. Hai la possibilità di creare e usare spazi di lavoro aggiuntivi in base alle esigenze del tuo team.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Informazioni sugli spazi di lavoro in Zendesk QA
Scelta di uno o più spazi di lavoro
Creazione di spazi di lavoro

Informazioni sugli spazi di lavoro in Zendesk QA

Gli utenti vengono assegnati allo spazio di lavoro predefinito dell’account quando vengono aggiunti a Zendesk QA. Tuttavia, possono funzionare in altri spazi di lavoro. Se crei più spazi di lavoro, puoi segmentare gli utenti e definire criteri di revisione diversi per ciascuno spazio di lavoro.

Gli amministratori e i gestori degli account possono creare nuovi spazi di lavoro e gestire le impostazioni per tutti gli spazi di lavoro. I gestori degli spazi di lavoro possono configurare le impostazioni solo per gli spazi di lavoro che gestiscono.

All’interno di ogni spazio di lavoro, puoi configurare le seguenti impostazioni:

Membri: Aggiungi o rimuovi utenti dallo spazio di lavoro e modifica le loro autorizzazioni per tale spazio di lavoro. Consulta Gestione dei membri spazio di lavoro.
Generale: Imposta o modifica il nome spazio di lavoro e il colore rappresentativo, attiva o disattiva la valutazione imparziale e le revisioni automatiche e seleziona il soggetto sottoposto a revisione predefinito. Anche gli amministratori e i gestori degli account possono eliminare lo spazio di lavoro qui. Consulta Gestione delle impostazioni generali dello spazio di lavoro.
Hashtag: Gestisci gli hashtag personalizzati e monitora il loro utilizzo. Consulta Aggiunta di hashtag personalizzati ai commenti Zendesk QA.
Soglia: Imposta l’obiettivo QA complessivo per lo spazio di lavoro. I punteggi al di sotto della soglia sono visualizzati in rosso, mentre i punteggi al di sopra di tale soglia sono visualizzati in verde. Consulta Impostazione di una soglia di report sulle prestazioni in Zendesk QA.
Assegnazioni: Imposta l’assegnazione automatica delle conversazioni in base a condizioni specifiche. Consulta Configurazione delle assegnazioni in Zendesk QA.
Calibrazione: Garantisci un feedback coerente facendo in modo che i revisori valutino le stesse conversazioni e confrontino le loro valutazioni. Consulta Configurazione della calibrazione in Zendesk QA.

Scelta di uno o più spazi di lavoro

Esistono buoni motivi per configurare Zendesk QA in modo che usi uno o più spazi di spazio di lavoro . Comprendere i vantaggi di ciascuna opzione può aiutarti a ottimizzare il workflow e i processi di revisione del team.

Confronta quanto segue:

Vantaggi di un unico spazio di lavoro
Vantaggi di più spazi di lavoro

Vantaggi di un unico spazio di lavoro

I motivi per usare un singolo spazio di lavoro includono:

La condivisione di uno spazio di lavoro consolidato funziona bene per i team che misurano le prestazioni allo stesso modo, come i team di piccole dimensioni, i team con una gerarchia piatta e i team in cui tutti lavorano nell’intervallo di conversazioni.
Un singolo spazio di lavoro applica gli stessi criteri a tutti.
Un unico spazio di lavoro offre semplicità e coerenza ad amministratori e revisori nella configurazione e nell’esecuzione degli stessi tipi di revisioni per gli stessi tipi di agente.
Un unico spazio di lavoro fornisce un unico dashboard consolidato. Funziona meglio per i piccoli reparti o team con una sola istanza help desk . All’interno di tale dashboard, segmenta il team in gruppi più piccoli in base alle esigenze.

Vantaggi di più spazi di lavoro

I motivi per creare più spazi di lavoro includono:

Gli spazi di lavoro consentono di tenere separate le diverse istanze o reparti help desk . Ad esempio, Support, Sales e Customer Success possono avere ciascuno il proprio spazio di lavoro.
Gli spazi di lavoro multipli funzionano meglio per le strutture dei team complesse, come i sottoteam o i team basati su categorie, come quelli organizzati per canale, livello, argomento o tipo di client.
Più spazi di lavoro possono applicare criteri di valutazione diversi a seconda degli utenti. Questo può fornire più o diversi insight.
È possibile usare più spazi di lavoro per fornire diversi tipi di revisioni sugli stessi agenti. Ad esempio, revisioni tra pari e revisioni dei manager, autovalutazioni e revisioni dei manager, revisioni reattive e proattive.

Creazione di spazi di lavoro

Gli amministratori e i gestori degli account possono creare nuovi spazi di lavoro.

Per creare un nuovo spazio di lavoro

In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
(Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
Nel pannello di navigazione, fai clic sull’icona Crea spazio di lavoro (+) accanto a Spazi di lavoro per creare un nuovo spazio di lavoro.
Inserisci un nome univoco per lo spazio di lavoro.
Fai clic su Crea spazio di lavoro.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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