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Crea spazi di lavoro per personalizzare il processo di revisione. Usa un unico spazio di lavoro per criteri uniformi e semplicità, ideale per team piccoli o semplici. Scegli più spazi di lavoro per separare i reparti, applicare criteri diversi e assistenza strutture di team complesse. Personalizza impostazioni come membri, hashtag e soglie in base alle tue esigenze. Questa flessibilità ti aiuta a gestire le conversazioni e a migliorare le prestazioni.
Uno spazio di lavoro consente ai revisori di rivedere le conversazioni usando una serie di criteri.
Tutti gli account hanno uno spazio di lavoro predefinito. Una volta concesso l’accesso a Zendesk QA, tutti i nuovi utenti vengono assegnati automaticamente allo spazio di lavoro predefinito dell’account. Tuttavia, possono funzionare anche in altri spazi di lavoro.
Se crei più spazi di lavoro, puoi segmentare gli utenti e definire criteri di revisione diversi per ciascuno spazio di lavoro.
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Scelta di uno o più spazi di lavoro
Esistono buoni motivi per configurare Zendesk QA in modo che usi uno o più spazi spazio di lavoro . Comprendere i vantaggi di ciascuna opzione può aiutarti a ottimizzare il workflow e i processi di revisione del team.
Vantaggi di un unico spazio di lavoro
- La condivisione di uno spazio di lavoro consolidato funziona bene per i team che misurano le prestazioni allo stesso modo, come i team di piccole dimensioni, i team con una gerarchia piatta e i team in cui tutti lavorano nell’intervallo di conversazioni.
- Un singolo spazio di lavoro applica gli stessi criteri a tutti.
- Un unico spazio di lavoro offre semplicità e coerenza ad amministratori e revisori nella configurazione e nell’esecuzione degli stessi tipi di revisioni per gli stessi tipi di agente.
- Un unico spazio di lavoro fornisce un unico dashboard consolidato. Funziona meglio per i piccoli reparti o team con una sola istanza help desk . All’interno di tale dashboard, segmenta il team in gruppi più piccoli in base alle esigenze.
Vantaggi di più spazi di lavoro
- Gli spazi di lavoro consentono di tenere separate le diverse istanze o reparti help desk . Ad esempio, Support, Sales e Customer Success possono avere ciascuno il proprio spazio di lavoro.
- Gli spazi di lavoro multipli funzionano meglio per le strutture dei team complesse, come i sottoteam o i team basati su categorie, come quelli organizzati per canale, livello, argomento o tipo di client.
- Più spazi di lavoro possono applicare criteri di valutazione diversi a seconda degli utenti. Questo può fornire più o diversi insight.
- È possibile usare più spazi di lavoro per fornire diversi tipi di revisioni sugli stessi agenti. Ad esempio, revisioni tra pari e revisioni dei manager, autovalutazioni e revisioni dei manager, revisioni reattive e proattive.
Creazione di spazi di lavoro
Gli amministratori possono creare nuovi spazi di lavoro e gestire le impostazioni per tutti gli spazi di lavoro. I gestori degli spazi di lavoro possono configurare le impostazioni solo per gli spazi di lavoro che gestiscono. Consulta Informazioni su ruoli e autorizzazioni in Zendesk QA.
Per creare un nuovo spazio di lavoro
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- Nel pannello di navigazione, fai clic sull’icona Crea spazio di lavoro (+) accanto a Spazi di lavoro per creare un nuovo spazio di lavoro.
- Inserisci un nome univoco per lo spazio di lavoro.
- Fai clic su Crea spazio di lavoro.
All’interno di ogni spazio di lavoro, puoi configurare le seguenti impostazioni:
- Membri: Aggiungi o rimuovi utenti dallo spazio di lavoro e modifica le loro autorizzazioni per tale spazio di lavoro. Consulta Gestione dei membri spazio di lavoro.
- Generale: Imposta o modifica il nome spazio di lavoro e il colore rappresentativo, attiva o disattiva la valutazione imparziale e le revisioni automatiche e seleziona il soggetto sottoposto a revisione predefinito. Consulta Gestione delle impostazioni generali dello spazio di lavoro.
- Hashtag: Gestisci gli hashtag personalizzati e monitora il loro utilizzo. Consulta Aggiunta di hashtag personalizzati ai commenti Zendesk QA.
- Soglia: Imposta l’obiettivo QA complessivo per lo spazio di lavoro. I punteggi al di sotto della soglia sono visualizzati in rosso, mentre i punteggi al di sopra di tale soglia sono visualizzati in verde. Consulta Impostazione di una soglia di report sulle prestazioni in Zendesk QA.
- Assegnazioni: Imposta l’assegnazione automatica delle conversazioni in base a condizioni specifiche. Consulta Configurazione delle assegnazioni in Zendesk QA.
- Calibrazione: Garantisci un feedback coerente facendo in modo che i revisori valutino le stesse conversazioni e confrontino le loro valutazioni. Consulta Configurazione della calibrazione in Zendesk QA.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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