Gli utenti vengono collegati automaticamente al Zendesk QA tramite il Centro amministrativo. Consulta Impostazione di ruoli e accesso nel Centro amministrativo Zendesk. Gli amministratori e i manager dello spazio di lavoro possono quindi aggiungere e rimuovere utenti dagli spazi di lavoro e definire i loro ruoli nel Zendesk QA.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Articoli correlati
- Impostazione dei ruoli e dell’accesso nel Centro amministrativo Zendesk
- Ruoli e autorizzazioni in Zendesk QA
- Gestione dei gruppi nel Zendesk QA
- Scelta di uno o più spazi di lavoro
Gestione degli utenti
Gli utenti possono operare in diversi spazi di lavoro in Zendesk QA. Puoi rivedere le conversazioni in base agli stessi criteri per tutti oppure, se disponi di reparti diversi nell’azienda, ad esempio Support, Sales e Customer Success, puoi usare più spazi di lavoro per separare tali istanze o gruppi. Consulta Scelta di uno o più spazi di lavoro.
Per modificare le autorizzazioni dello spazio di lavoro dell’utente
- In Zendesk QA, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Utenti, bot e spazi di lavoro.
- Seleziona Utenti.
Viene visualizzato il tuo elenco di utenti.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto all’utente da modificare oppure seleziona le caselle di spunta per più utenti. - Fai clic su Modifica dettagli.
- Dal menu a discesa, seleziona lo spazio di lavoro a cui vuoi aggiungere gli utenti o da cui rimuoverli.
- Fai clic su Salva modifiche.
Gestione degli spazi di lavoro
Più spazi di lavoro possono ospitare team che devono condurre vari tipi di revisioni delle conversazioni per gli stessi agenti. Ad esempio, puoi eseguire revisioni tra pari insieme a revisioni dei manager, auto-revisioni con revisioni dei manager e revisioni sia reattive (come quelle che riguardano tempi di risposta lunghi e punteggi CSAT bassi) sia revisioni proattive, che possono coinvolgere conversazioni selezionate casualmente.
Gli spazi di lavoro sono gestiti dagli amministratori e dai gestori degli spazi di lavoro.
Per gestire gli spazi di lavoro nel tuo account
- In Zendesk QA, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Utenti, bot e spazi di lavoro
- Fai clic sul pulsante Aggiungi (
) accanto a Spazi di lavoro per creare un nuovo spazio di lavoro. Assegna un nome univoco allo spazio di lavoro. - All’interno di ogni spazio di lavoro, puoi configurare le impostazioni seguenti
- In Membri, puoi:
- per aggiungere o rimuovere utenti dallo spazio di lavoro posizionando il cursore del mouse all’estrema destra del loro nome, quindi fai clic sulla X visualizzata.
- cambia i ruoli per quello spazio di lavoro facendo clic sul menu a discesa Autorizzazione spazio di lavoro e scegliendo tra Manager, Cliente potenziale, Revisore o Agente. Consulta Ruoli e autorizzazioni in Zendesk QA.
- In Generale, puoi impostare e modificare il nome dello spazio di lavoro e il relativo colore rappresentativo, attivare e disattivare la valutazione imparziale e le revisioni automatiche e selezionare il revisore predefinito. Salva le modifiche quando hai finito.
Puoi anche eliminare lo spazio di lavoro. Tieni presente che questa operazione è irreversibile. - In Scorecard, puoi creare scorecard e aggiungere categorie di valutazione. Vedi gestione scorecard.
- In Hashtag, puoi gestire gli hashtag personalizzati e monitorarne l’utilizzo. Vedi gestione hashtag.
- In Soglia, puoi impostare il tuo obiettivo QA generale. I punteggi al di sotto della soglia appariranno in rosso, mentre i punteggi al di sopra di tale soglia appariranno in verde. Vedi impostazioni di soglia.
- In Compiti, puoi impostare l’assegnazione automatica delle conversazioni in base a condizioni specifiche. Vedi impostazioni di assegnazione.
- La calibrazione garantisce che i revisori forniscano un feedback coerente consentendo loro di valutare le stesse conversazioni e confrontare le loro valutazioni. La calibrazione regolare aiuta a mantenere l’uniformità nelle revisioni, garantendo che gli agenti ricevano feedback simili indipendentemente dal revisore. Consulta Configurazione della calibrazione in Zendesk QA.
- In Membri, puoi:
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