| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 16 aprile 2024 | 16 aprile 2024 | 16 aprile 2024 |
Siamo lieti di annunciare il nostro ultimo miglioramento: il dashboard Insight creato appositamente per gli agenti di intelligenza artificiale sulla messaggistica (precedentemente noti come bot conversazionali)
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
Migliora le prestazioni dell’agente di intelligenza artificiale e l’esperienza clienti con insight dettagliati su argomenti risolti e non risolti, interazioni con gli utenti finali e tassi di soluzione automatizzata. La nuova scheda Insight è il tuo sportello unico per scoprire come migliorare le prestazioni del tuo agente di intelligenza artificiale evitando di eseguire analisi multiple dei dati. E’ disponibile per tutti i clienti Zendesk con piani Support o Suite.
Monitora le prestazioni attuali
Monitora e traccia facilmente i KPI degli agenti di intelligenza artificiale con insight sui tassi di soluzione automatizzata e sui trasferimenti degli agenti su base settimanale. Comprendendo l'analisi delle risposte degli agenti di intelligenza artificiale, tra cui gli articoli consigliati, le risposte generate dall'intelligenza artificiale, i flussi di risposte ottenuti e le istanze in cui l'agente di intelligenza artificiale non è stato in grado di fornire una risposta, avrai una panoramica chiara di quali risposte determinano l'esperienza più ottimizzata.
Passaggi successivi per migliorare le prestazioni
Adotta misure efficaci per migliorare i tassi di automazione e incrementare le prestazioni dell'agente di intelligenza artificiale, individuando e trattando gli argomenti comuni in cui l'agente fatica a risolvere i problemi dei clienti. Il dashboard degli insight evidenzia gli scopi senza risposta, consentendoti di creare risposte personalizzate o di generare una risposta con l'intelligenza artificiale per gli scopi, assicurandoti che nessuna domanda rimanga senza risposta e migliorando così l'esperienza dei tuoi clienti.
Verifica le conversazioni
Ora puoi ottenere insight più approfonditi sulle interazioni degli utenti finali con un’analisi dettagliata delle interazioni risolte e non risolte tra l'utente finale e l'agente di intelligenza artificiale. In questo modo puoi capire quali argomenti devono essere modificati per aumentare i tassi di soluzione o identificare le conversazioni che potrebbero dover essere gestite da un agente umano.
Cosa devo fare?
Il dashboard Insight è immediatamente disponibile e non richiede ulteriori azioni. Attendi qualche giorno prima che i tassi di soluzione automatizzata e le trascrizioni delle conversazioni vengano compilati.
Nota: l’accesso agli scopi richiede un modello ML assegnato al tuo account.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
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Per ulteriori informazioni sul dashboard Insight, consulta Monitoraggio delle prestazioni con il dashboard Insight
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Per ulteriori informazioni sugli scopi di soluzione senza risposte, consulta Creazione di risposte in base agli scopi suggeriti
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Per ulteriori informazioni sulle trascrizioni delle conversazioni, consulta Revisione delle trascrizioni di conversazione
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Per maggiori informazioni sugli agenti di intelligenza artificiale, consulta Panoramica degli agenti di intelligenza artificiale
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Per informazioni sulle Soluzioni automatizzate, consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti di intelligenza artificiale
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