In Zendesk Support, puoi cercare dati, come proprietà dei ticket, proprietà degli utenti, commenti, tag, articoli del centro assistenza e così via usando lo strumento di ricerca nella barra degli strumenti in alto. Puoi anche eseguire una ricerca avanzata usando gli operatori di ricerca comuni combinati con parole chiave e valori delle proprietà dei dati per restringere i risultati.
Sia gli amministratori che gli agenti possono salvare le query di ricerca in modo da poter accedere rapidamente alle ricerche più utilizzate. Salvando le ricerche, puoi risparmiare tempo evitando di ricostruire query complesse.
Puoi creare, accedere e gestire le ricerche salvate dalla pagina Cerca in Support.
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Salvataggio delle ricerche
Puoi salvare fino a 20 ricerche nella pagina Cerca in Support.
Per salvare una ricerca
- In Support, fai clic sull’icona Cerca (
) in alto a destra nella barra degli strumenti in alto. Puoi anche posizionare il cursore del mouse sul pulsante +Aggiungi e selezionare Cerca dal menu a discesa.
- Inserisci i termini di ricerca.
Consulta Esecuzione di una ricerca avanzata.
- Fai clic sul menu Azioni , quindi seleziona Salva.
- Inserisci un nome per la ricerca, quindi fai clic su Salva.
Se assegni alla ricerca lo stesso nome di una ricerca esistente, ti verrà chiesto se vuoi sovrascrivere la ricerca esistente.
La ricerca è stata salvata ed è accessibile dal menu Ricerche salvate.
Accesso alle ricerche salvate
Puoi accedere alle ricerche salvate dalla pagina Cerca.
- In Support, fai clic sull’icona Cerca () in alto a destra nella barra degli strumenti in alto, quindi fai clic su Tutti i risultatidi ricerca.
Puoi anche posizionare il cursore del mouse sul pulsante +Aggiungi e selezionare Cerca dal menu a discesa.
- Fai clic sul menu Ricerche salvate .
- Seleziona una delle ricerche salvate dal menu.
Quando fai clic sul nome della ricerca salvata, la query viene eseguita.
Suggerimento: Se vuoi tornare a una pagina di ricerca vuota dopo aver selezionato una ricerca salvata, fai clic su Cancella ricerca accanto al nome della ricerca.
Gestione delle ricerche salvate
Puoi gestire le ricerche salvate modificandole, rinominandole ed eliminandole.
Per gestire le ricerche salvate
- Apri una ricerca salvata.
- Intraprendi una delle seguenti azioni:
- Per modificare la ricerca, modifica la query di ricerca.
Accanto al nome della ricerca salvata viene visualizzato un punto blu quando viene modificata ma non salvata.
Fai clic sul menu Azioni , quindi seleziona Salva.
In alternativa, puoi salvare la query di ricerca aggiornata come nuova ricerca facendo clic sul menu Azioni e selezionando Salva come nuova.
- Per rinominare la ricerca salvata, fai clic sul menu Azioni , quindi seleziona Rinomina.
Inserisci un nuovo nome per la ricerca, quindi fai clic su Salva.
Se rinomini la ricerca con lo stesso nome di una ricerca esistente, ti verrà chiesto se vuoi sovrascrivere la ricerca esistente.
- Per eliminare una ricerca salvata, fai clic sul menu Azioni , quindi seleziona Elimina.
Fai clic su Elimina nella finestra di dialogo per confermare la scelta.
- Per modificare la ricerca, modifica la query di ricerca.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.