Puoi visualizzare i dettagli dei sondaggi CSAT personalizzabili in uno dei seguenti modi:
- Dashboard di Zendesk Explore
- Zendesk QA
- Spazio di lavoro agente
Per ricevere risultati, devi aver abilitato le valutazioni della soddisfazione dei clienti e aver ricevuto almeno una risposta. Consulta Personalizzazione dell’esperienza utente finale CSAT.
Zendesk Explore
Zendesk Explore offre una visione completa dei risultati CSAT. Puoi usare la scheda Soddisfazione del dashboard Zendesk Support per visualizzare i dettagli sui sondaggi CSAT in Explore. Consulta Visualizzazione del punteggio e delle valutazioni CSAT (soddisfazione del cliente).
La scala Good/Bad è mappata alle scale di valutazione numeriche configurate per il CSAT. Ad esempio, per:
- scale di valutazione 1-2 : 1 è negativo e 2 è positivo
- scale di valutazione 1-3: 1-2 è negativo e 3 è positivo
- scale di valutazione 1-5, 1-3 è negativo e 4-5 è positivo
Zendesk QA
Con il Zendesk QA puoi accedere a una vista più granulare dei dati. Puoi usare il dashboard dei sondaggi nel Zendesk QA per visualizzare e analizzare i risultati dei sondaggi. Il dashboard Sondaggi fornisce una scheda CSAT per aiutarti a comprendere i risultati del sondaggio. Consulta Uso del dashboard dei sondaggi.
Spazio di lavoro agente
Puoi visualizzare la valutazione CSAT nella barra superiore del ticket nello Spazio di lavoro agente. Per visualizzare le risposte alle domande a discesa e alle domande aperte, fai clic su Eventi, quindi scorri fino all’evento pertinente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.