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Il dashboard delle assegnazioni Zendesk QA offre una panoramica delle attività di revisione negli spazi di lavoro, delle assegnazioni e dei cicli di assegnazione. Ti aiuta a confrontare le prestazioni delle revisioni con gli obiettivi stabiliti sia per i singoli revisori che per i gruppi.
Inoltre, il dashboard mostra la frequenza con cui le conversazioni di assegnazione vengono sostituite o rimosse dai revisori nei rispettivi spazi di lavoro, assegnazioni e cicli di assegnazione.
Puoi usare queste informazioni dettagliate per ottimizzare i workflow automatizzati delle assegnazioni e garantire che i team soddisfino costantemente gli obiettivi di revisione della qualità.
Amministratori, account manager e manager spazio di lavoro possono accedere al dashboard Compiti in Zendesk QA.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Accesso al dashboard Assegnazioni
Il dashboard Assegnazioni elenca tutti gli spazi di lavoro contenenti almeno un’assegnazione.
Per accedere al dashboard Compiti
- In Zendesk QA, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona Assegnazioni.
- Da questo dashboard puoi:
- Tieni traccia del numero di revisioni delle assegnazioni effettuate per soggetti sottoposti a revisione specifici.
- Monitora il numero di ticket di assegnazione sostituiti o rimossi in base al revisore.
- Analizza in dettaglio ticket specifici che sono stati sostituiti o rimossi.
- Tieni traccia degli obiettivi a livello di team e delle relative percentuali di completamento.
Filtraggio del dashboard Assegnazioni
Dopo aver effettuato l’accesso al dashboard Compiti, puoi filtrare i dati per analizzare dataset specifici e ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni di revisione.
Per filtrare il dashboard Compiti
- Nel dashboard Assegnazioni , usa l’elenco a discesa Spazio di lavoro per selezionare uno spazio di lavoro.
- Scegli un assegnazione dall’elenco a discesa Assegnazioni .
- Nell’elenco a discesa Ciclo di assegnazione , scegli uno o più cicli.
- Fai clic su una delle seguenti schede per analizzarne i dati:
In Ultimo aggiornamento, puoi vedere quando i dati del dashboard sono stati aggiornati l’ultima volta (l’ora è in UTC).
Le assegnazioni, i cicli di assegnazione, i ticket di assegnazione e le revisioni delle assegnazioni vengono aggiornati almeno ogni 15 minuti. I dati del dashboard per gli spazi di lavoro e gli utenti vengono aggiornati circa ogni 1,5 ore.
Scheda di completamento obiettivo
La scheda Completamento obiettivo mostra le metriche relative al completamento degli obiettivi di revisione, tra cui:
- Numero di revisioni completate
- Numero di revisioni mirate (obiettivo a livello di team)
- Tasso di completamento per ciclo di assegnazione
Facendo clic sul numero visualizzato in Revisioni, puoi analizzare in dettaglio i dati sul completamento degli obiettivi per conversazione. Sia l’ID di revisione che quello di conversazione sono collegati ipertestuali per una facile navigazione a conversazioni di revisione specifiche.
Puoi anche scaricare i dati in un file CSV.
Scheda dei revisori
La scheda Revisori fornisce una panoramica del numero di revisioni completate da ciascun revisore, dell’eventuale assegnazione di un obiettivo e del tasso di completamento dell’obiettivo.
Se non viene visualizzato alcun valore in Obiettivo, significa che al revisore non è stato assegnato alcun obiettivo.
Scheda dei soggetti sottoposti a revisione
La scheda Revisioni mostra il numero di revisioni completate da ciascun agente (o soggetto sottoposto a revisione) in ciascun ciclo di assegnazione.
Fai clic sul numero visualizzato in Revisioni per visualizzare in dettaglio i dati e visualizzare le revisioni e le conversazioni iniziali.
Scheda Conversazioni sostituita e rimossa
La scheda Conversazioni sostituite e rimosse mostra il numero di conversazioni sostituite o rimosse dal pool condiviso assegnato dai revisori.
Facendo clic sul numero di revisioni in Sostituzioni e rimozioni, puoi approfondire i motivi di ciascuna sostituzione o rimozione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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