Le azioni di conversazione consentono di creare o modificare etichette e parametri, che costituiscono la base della logica aziendale nella progettazione delle conversazioni. Queste azioni sono versatili e possono essere usate per vari scopi, tra cui:
- Etichettatura delle conversazioni: Tagga le conversazioni, per semplificarne il monitoraggio e l’analisi nei registri delle conversazioni e nelle analitiche.
- Creazione di parametri: Salva i parametri da usare nella logica condizionale nello strumento di creazione dialoghi, consentendo flussi di conversazione più dinamici e reattivi.
- Aggiornamento dei parametri: Aggiorna i parametri esistenti, come la modifica della lingua della conversazione in base alle preferenze dell’utente o ad altri criteri.
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Azioni di conversazione disponibili
La tabella seguente elenca e descrive le azioni di conversazione disponibili.
| Nome | Descrizione | Campi specifici dell’azione |
| Imposta | Imposta il valore di uno o più parametri. Puoi sovrascrivere i parametri esistenti o definirne di nuovi. Accetta sia stringhe che numeri. Se usi solo numeri, puoi applicarvi operatori numerici in blocchi condizionali, come “Maggiore di”. |
Fai clic su Seleziona un altro campo. Campo da aggiornare: Inserisci il nome del campo da aggiornare. Valore: Inserisci la stringa o il numero da impostare per ciascun campo specificato. |
| Non impostato | Rimuove il valore di un parametro. Puoi annullare l’impostazione del valore di un solo parametro per azione. | Campo da aggiornare: Inserisci il nome del campo da aggiornare. |
| Incremento |
Aumenta il valore di un parametro numerico del valore specificato. Usa solo numeri nel campo Valore e assicurati che i parametri usati contengano solo numeri per evitare di sovrascrivere. Ad esempio, per monitorare il numero di casi d’uso attivati in una conversazione, puoi creare un parametro chiamato usecasesTriggered e incrementarne il valore di uno per ogni azione a livello di caso d’uso. |
Campo da aggiornare: Inserisci il nome del campo da aggiornare. Valore: Inserisci il numero di incremento del campo specificato. |
| Push |
Consente di memorizzare più valori in un singolo parametro come array. Ad esempio, puoi memorizzare le informazioni sui clienti per la sessione, come “B2C, EMEA”. |
Campo da aggiornare: Inserisci il nome del campo da aggiornare. Tipo di dati: Seleziona string, numbero boolean. Valore: Inserisci i valori da memorizzare. |
| Aggiungi etichetta | Aggiunge un’etichetta alla conversazione, che può essere usata per filtrare i registri delle conversazioni e per arricchire le analitiche. Puoi aggiungere più etichette a una singola conversazione e filtrarle individualmente. | Valore: Inserisci l’etichetta da aggiungere. |
Creazione di un’azione di conversazione
Le azioni di conversazione possono essere create a livello di agenti AI, caso d’uso o blocco. Per maggiori dettagli, consulta Creazione e aggiunta di azioni per agenti AI avanzati.
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