Elenco di controllo pre-lancio per agenti AI avanzati

Elemento	Descrizione	Risorse
Il tono di voce è corretto e coerente.	Tutte le risposte dell’agente agenti AI sono allineate alla sua personalità.	Personalizzazione della personalità, del tono di voce e della formalità dei pronomi Prassi ottimali per l’uso di istruzioni e tono di voce personalizzato
Le origini Knowledge sono state importate correttamente.	L’ agenti AI ha accesso alle informazioni di cui ha bisogno.	Importazione di origini Knowledge
Tutti i casi d’uso o gli scopi sono disponibili.	Hai aggiunto tutti i casi d’uso o gli scopi di cui hai bisogno. Colma le lacune con i suggerimenti dei casi d’uso o l’assistente scopo.	Creazione di casi d’uso per agenti AI avanzati Uso di Assistente scopi per creare nuovi scopi
Sono state configurate le azioni corrette.	Tutte le azioni agenti AI, caso d’uso e a livello di blocco sono state configurate.	Informazioni sulle azioni Creazione e aggiunta di azioni
Sono state attivate le azioni CRM corrette.	Le azioni vengono attivate come previsto nel CRM integrato, come Zendesk Support o Sunshine Conversations.	Azioni CRM disponibili per Zendesk Support Azioni CRM disponibili per agenti AI avanzati e Sunshine Conversations
Tutte le risposte funzionano come previsto.	I comportamenti sono stati convalidati. Ad esempio, i blocchi vengono attivati correttamente e i flussi di conversazione hanno senso e funzionano dall’inizio alla fine, senza testo segnaposto o TBD persistenti.	Informazioni sulla progettazione delle conversazioni Prassi ottimali per la progettazione delle conversazioni
Vengono attivati i casi d’uso/scopi e le risposte corretti.	I registri delle conversazioni mostrano i casi d’uso o lo scopo previsti e le risposte. In caso contrario, usa i registri per la risoluzione dei problemi.	Informazioni sugli scopi Revisione dei registri delle conversazioni
I blocchi condizionali funzionano correttamente.	Esamina le finestre di dialogo e verifica se tutti i blocchi condizionali funzionano come previsto.	Informazioni sui blocchi condizionali nei flussi di conversazione
Le entità vengono riconosciute.	Tutte le entità vengono riconosciute in blocchi condizionali, in tutte le risposte, per tutte le lingue in uso.	Creazione di entità nei flussi di conversazione Prassi ottimali per l’espansione delle lingue per gli agenti di AI basati sulle espressioni

Il tono di voce è corretto e coerente.

Tutte le risposte dell’agente agenti AI sono allineate alla sua personalità.

Le origini Knowledge sono state importate correttamente.

L’ agenti AI ha accesso alle informazioni di cui ha bisogno.

Importazione di origini Knowledge

Tutti i casi d’uso o gli scopi sono disponibili.

Hai aggiunto tutti i casi d’uso o gli scopi di cui hai bisogno. Colma le lacune con i suggerimenti dei casi d’uso o l’assistente scopo.

Creazione di casi d’uso per agenti AI avanzati Uso di Assistente scopi per creare nuovi scopi

Sono state configurate le azioni corrette.

Tutte le azioni agenti AI, caso d’uso e a livello di blocco sono state configurate.

Sono state attivate le azioni CRM corrette.

Le azioni vengono attivate come previsto nel CRM integrato, come Zendesk Support o Sunshine Conversations.

Tutte le risposte funzionano come previsto.

I comportamenti sono stati convalidati. Ad esempio, i blocchi vengono attivati correttamente e i flussi di conversazione hanno senso e funzionano dall’inizio alla fine, senza testo segnaposto o TBD persistenti.

Vengono attivati i casi d’uso/scopi e le risposte corretti.

I registri delle conversazioni mostrano i casi d’uso o lo scopo previsti e le risposte. In caso contrario, usa i registri per la risoluzione dei problemi.

I blocchi condizionali funzionano correttamente.

Esamina le finestre di dialogo e verifica se tutti i blocchi condizionali funzionano come previsto.

Informazioni sui blocchi condizionali nei flussi di conversazione

Le entità vengono riconosciute.

Tutte le entità vengono riconosciute in blocchi condizionali, in tutte le risposte, per tutte le lingue in uso.