Puoi consentire agli agenti di terminare una sessione di messaggistica con un utente finale nello spazio di lavoro agente se ritengono che non siano necessarie ulteriori discussioni in tempo reale. Può essere utile quando vuoi evitare che un cliente affronti più problemi in una singola conversazione o quando il problema potrebbe essere gestito meglio attraverso un altro canale.
Per attivare la funzione di fine sessione per gli agenti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Nella parte superiore della pagina Messaggistica, fai clic su Gestisci impostazioni.
- Nella sezione Avanzate, fai clic su Termina sessioni.
- Gli agenti selezionati possono terminare le sessioni di messaggistica in qualsiasi momento
- Fai clic su Salva impostazioni.
Per disattivare la funzione di fine sessione per gli agenti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Nella parte superiore della pagina Messaggistica, fai clic su Gestisci impostazioni.
- Nella sezione Avanzate, fai clic su Termina sessioni.
- Deseleziona gli agenti possono terminare le sessioni di messaggistica in qualsiasi momento.
- Fai clic su Salva impostazioni.
Se usi i sondaggi CSAT per raccogliere il feedback dei clienti, ti consigliamo di aggiornare i trigger CSAT per inviare il sondaggio quando l’agente termina la sessione di messaggistica. Consulta Invio di un sondaggio CSAT al termine di una sessione di messaggistica.
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