Data dell'annuncio | Data di implementazione dei nuovi livelli di piano | Funzionalità avanzate implementate |
3 febbraio 2025 | 3 - 7 febbraio 2025 |
Per i nuovi* clienti degli agenti AI: 3 - 7 febbraio 2025 Per i clienti degli agenti AI esistenti*: 25 marzo 2025 *Vedi sotto per la definizione dei clienti degli agenti AI nuovi ed esistenti. |
Nell’ambito del nostro impegno per l’innovazione dell'AI, Zendesk è lieta di presentare due nuovi piani flessibili e funzionalità migliorate per gli agenti AI. Supportati da una tecnologia AI generativa all’avanguardia, questi piani sono progettati per guidare ogni cliente verso la maturità dell’automazione.
Sia i clienti degli agenti AI nuovi ed esistenti trarranno vantaggio dalle funzionalità di intelligenza artificiale generativa migliorate. I clienti degli agenti AI esistenti noteranno alcuni cambiamenti nella loro esperienza di agenti AI, come descritto più avanti in questo annuncio.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Che cosa devo fare?
- Feedback o domande?
Cosa cambia?
Stiamo introducendo le seguenti modifiche:
- Nuovi livelli di piano per gli agenti AI
- Funzionalità migliorate per gli agenti AI
- Funzionalità che diventano legacy
- Funzionalità rimosse
Nuovi livelli di piano per gli agenti AI
Gli agenti AI ora sono disponibili in due piani flessibili, Essential e Avanzati, per soddisfare le esigenze aziendali specifiche. A partire dal 3 febbraio 2025, tutti i clienti che iniziano a usare gli agenti AI otterranno automaticamente Agenti AI (Essential) incluso nel piano Zendesk. Qualsiasi cliente può passare ad Agenti AI (Avanzati), che richiede costi aggiuntivi.
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Agenti AI (Essential): incluso in tutti i piani Zendesk Suite e Support. Ti consente di iniziare ad automatizzare in pochi minuti con risposte generative basate sulla più recente tecnologia AI.
- A meno che tu non disponga di agenti AI in bozza o pubblicati a partire dal 2 febbraio 2025, o a meno che tu non abbia acquistato un piano da Ultimate in precedenza, il piano viene automaticamente sottoscritto.
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Agenti AI (Avanzati): disponibile come componente aggiuntivo per qualsiasi piano Suite e Support. Include tutte le funzionalità del livello Essential oltre a funzionalità avanzate come flussi di conversazione, API e analisi dati avanzata. Comprende le funzionalità precedentemente disponibili tramite Ultimate.
- Se hai acquistato in precedenza un piano da Ultimate, passerai automaticamente a questo piano.
Questi livelli di piano entrano in vigore a partire dal 3 febbraio 2025. Per ulteriori informazioni sui livelli, incluse le funzionalità specifiche in ciascuno, consulta Informazioni sugli agenti AI.
Funzionalità migliorate per gli agenti AI
Oltre ai nuovi livelli del piano, Zendesk sta migliorando le capacità degli agenti AI sostituendo la tecnologia di base delle risposte generative con la più recente tecnologia di intelligenza artificiale generativa di Ultimate, un’azienda AI acquisita da Zendesk nel 2024. Questa modifica introduce:
- Impostazioni agenti AI rinnovate. Un’interfaccia più intuitiva per la gestione degli agenti AI. Consulta Visualizzazione e modifica delle impostazioni generali degli agenti AI.
- Risposte generative avanzate. Precisione e automazione delle risposte migliorate grazie alla tecnologia dell'intelligenza artificiale generativa aggiornata, che consente conversazioni più contestuali, la possibilità di gestire le conversazioni informali e scansionare interi articoli dalla knowledge base per risposte più precise.
- Personalità agenti AI aggiornate. Le impostazioni avanzate consentono agli agenti AI di comprendere a fondo la tua azienda e fornire risposte che promuovono un’esperienza cliente coerente e basata sul brand. Consulta Personalizzazione della personalità di un agente AI per aggiungere personalità alle risposte generate dall'AI.
- Esperienza di onboarding migliorata. Una procedura semplificata per configurare gli agenti AI, ridurre i tempi di configurazione e semplificarne l’implementazione.
Queste modifiche saranno disponibili per i nuovi clienti degli agenti AI a partire dal 3 febbraio 2025 (con l’implementazione che proseguirà fino al 7 febbraio 2025) e saranno disponibili per i clienti degli agenti AI esistenti il 25 marzo 2025. Per maggiori dettagli, consulta Cosa devo fare? qui sotto.
Funzionalità che diventano legacy
Le seguenti funzionalità, che non supportano la nuova esperienza degli agenti AI più generativa, non sono più disponibili per i nuovi clienti degli agenti AI e non sono incluse nel piano Essential:
I clienti che al 2 febbraio 2025 avevano agenti AI in bozza o pubblicati, mantengono comunque l’accesso a queste funzionalità legacy. Queste funzionalità non riceveranno più miglioramenti funzionali, ma saranno completamente supportate da importanti correzioni di bug e aggiornamenti tecnici.
Inoltre, il piano agenti AI (Avanzati) include funzionalità simili. Per informazioni dettagliate, consulta Introduzione agli agenti AI (Avanzati).
Funzionalità rimosse
Le seguenti funzionalità, che non sono più pertinenti a causa delle funzionalità avanzate degli agenti AI, saranno rimosse il 25 marzo 2025 per tutti i clienti:
- Disambiguazione. Processo mediante il quale un agente AI presenta e assegna la priorità agli scopi pertinenti quando una domanda corrisponde a più scopi. Consulta Se una domanda soddisfa più scopi.
- Chiarimento. Risposta automatica che può richiedere ulteriori informazioni a un utente finale quando l’agente AI non comprende il commento dell’utente. Consulta Se l’agente AI ha bisogno di chiarimenti.
- Genera varianti. Possibilità di personalizzare o creare versioni diverse di un messaggio di benvenuto in base alla personalità di un agente AI. Consulta Impostazione delle risposte standard per un agente AI per la messaggistica (legacy).
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta apportando queste modifiche per:
- Semplificare le nostre offerte agli agenti AI per fornire un chiaro percorso di maturità dell’automazione e consentire ai nostri clienti di raggiungere tassi di automazione superiori all’80%.
- Migliorare le prestazioni degli agenti AI con la più recente tecnologia di intelligenza artificiale generativa recentemente integrata da Ultimate, per maggiori tassi di automazione e automazione.
- Offrire un’esperienza di conversazione più fluida, più contestuale e in grado di gestire le conversazioni informali, oltre alla possibilità di analizzare interi articoli nella knowledge base anziché solo le prime 75 parole.
Che cosa devo fare?
L’impatto per te e ciò che devi fare dipende dal fatto che tu sia un nuovo cliente dell'agente AI o uno esistente. Sei considerato un:
- Nuovo cliente dell'agente AI se al 2 febbraio 2025 non avevi agenti AI in bozza o pubblicati (indipendentemente da quando è stato creato l’account Zendesk).
- Cliente dell'agente AI esistente se a partire dal 2 febbraio 2025 avevi agenti AI in bozza o pubblicati.
Per i nuovi clienti degli agenti AI
A partire dal 3 febbraio 2025 e fino al 7 febbraio 2025, potrai usufruire automaticamente del piano Agenti AI (Essential). Per iniziare, puoi:
- Creare il tuo primo agente AI. Consulta Introduzione agli agenti AI (Essential).
- Esplorare il passaggio agli agenti AI (Avanzati). Consulta Informazioni sul componente aggiuntivo agenti AI (Avanzati).
Per i clienti degli agenti AI esistenti
Il 3 febbraio 2025 continuerai ad avere lo stesso accesso alle funzionalità degli agenti AI come in precedenza. Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua.
Tuttavia, il 25 marzo 2025 avrai accesso alle funzionalità avanzate elencate sopra. Puoi esplorare le risorse collegate in quella sezione per perfezionare l’esperienza degli agenti AI e massimizzare il potenziale di automazione.
Inoltre, il 25 marzo 2025, le funzionalità elencate sopra saranno rimosse. Non è necessaria alcuna azione da parte tua, in quanto le funzionalità generative avanzate sostituiscono la necessità di queste funzionalità.
Feedback o domande?
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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