| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 5 febbraio 2025 | 5 febbraio 2025 | 12 febbraio 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare che le azioni basate sui trigger dei ticket per risposte automatiche e note interne sono ora disponibili per tutti i clienti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, solo gli account con il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata potevano usare i trigger dei ticket per aggiungere commenti pubblici e note interne ai ticket. Ora queste azioni sono disponibili per tutti i clienti senza costi aggiuntivi.
Per usare i trigger dei ticket per aggiungere commenti ai ticket, puoi usare le seguenti azioni:
- Ticket > Risposta automatica: aggiunge un commento pubblico a un ticket. Se il trigger di ticket standard Notifica al richiedente e ai destinatari in CC è attivato, il richiedente del ticket e i destinatari in CC riceveranno notifiche email relative al commento di risposta automatica.
- Ticket > Nota interna: aggiunge una nota interna a un ticket, visibile solo agli agenti, e può fornire promemoria e informazioni utili sul processo.
Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di commenti e note ai ticket tramite trigger.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk ha ricevuto molti feedback dai clienti, i quali hanno espresso confusione e frustrazione per il fatto che queste azioni di trigger sono disponibili solo per gli account con componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, pur non includendo intrinsecamente funzionalità di AI. Abbiamo compreso il problema e intendiamo porre rimedio.
Che cosa devo fare?
Se vuoi iniziare a usare i trigger dei ticket per aggiungere automaticamente commenti e note ai ticket, puoi creare o aggiornare i trigger e aggiungere queste azioni.
I trigger di ticket esistenti che usano queste azioni continueranno a funzionare come previsto e, come è stato finora, solo le risposte automatiche aggiunte da trigger con condizioni di triage intelligente potranno essere conteggiate come soluzioni automatizzate.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
0 commenti
Il post è chiuso ai commenti.