| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 4 febbraio 2025 | 4 febbraio 2025 |
Siamo lieti di annunciare un miglioramento significativo del nostro componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata per i nuovi clienti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
A partire dal 4 febbraio 2025, i nuovi clienti di Intelligenza artificiale avanzata disporranno di alcune funzionalità di amministrazione e agenti basate sull'AI attivate per impostazione predefinita, semplificando la tua esperienza e massimizzando il valore della nostra piattaforma.
Le seguenti funzionalità verranno attivate automaticamente per i clienti che acquistano il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata:
- Rilevamento di scopo, lingua e sentiment di Triage intelligente (se è stato assegnato un modello di scopo)
- Ticket simili
- Suggerimenti unione
- Risposte rapide per lo spazio di lavoro agente
- Migliora scrittura
Nota: a causa della necessità di ulteriore configurazione, l'assistenza automatica, le prime risposte suggerite e le macro suggerite rimarranno disattivate per impostazione predefinita e richiederanno l’attivazione manuale da parte degli amministratori.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La maggior parte delle funzionalità AI è progettata per integrarsi perfettamente nei flussi di lavoro degli agenti, in modo da renderli non problematici e autoesplicativi. Pertanto, dopo aver acquistato il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, non vi è alcun motivo valido per disattivare queste funzionalità per impostazione predefinita. Gli amministratori hanno ancora la possibilità di disattivare qualsiasi funzionalità specifica.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Tuttavia, se vuoi configurare o disattivare una di queste funzionalità, consulta i link qui sopra.
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