Gli agenti AI che usano AI di agenti sono progettati per risolvere le richieste complesse degli utenti con una supervisione umana diretta limitata. Questi agenti AI sono in grado di prendere decisioni, pianificare ed eseguire in modo adattivo autonomamente nel corso di una conversazione. Ciò significa che possono interagire con gli utenti in modo più naturale, come farebbe un essere umano, sostenendo conversazioni informali e affrontando problemi complessi o vaghi, identificando i passaggi successivi necessari e ponendo domande di follow-up quando necessario.
Gli agenti AI con AI artificiale agenti aumentano i tassi di automazione e riducono il carico di agenti umani e amministratori, fornendo comunque il livello di servizio che i clienti si aspettano.
Gli agenti AI con AI agenti sono disponibili sui canali di messaggistica, email e voce (EAP).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Vantaggi degli agenti AI con AI artificiale agenti
- Funzionalità degli agenti di AI con AI degli agenti
- Passaggi successivi
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Vantaggi degli agenti AI con AI artificiale agenti
Gli agenti AI con AI di agenti accelerano il percorso verso l’automazione dell’80% con una configurazione minima, il controllo completo e la trasparenza incorporata. Basati sul ragionamento adattivo, questi agenti AI determinano autonomamente il percorso più efficace verso una soluzione, gestendo query sfumate su tutti i canali.
Gli agenti AI con AI di agenti cambiano il paradigma delle conversazioni automatizzate. Invece di fare affidamento su rigidi flussi di dialogo, essi:
- Sono creati appositamente per il servizio : A differenza di altre soluzioni incentrate su ampi workflow aziendali, questi agenti AI sono progettati per consentire al servizio di risolvere anche le query più sfumate.
- Sono più facili da distribuire e scalare : Distribuisci questi agenti AI in pochi minuti, non mesi: non sono necessari flussi complessi, modelli rigidi o formazione manuale.
- Offri ai clienti esperienze migliori : Questi agenti AI non si limitano a eseguire compiti: pongono domande chiarificatrici, determinano le azioni migliori e si adattano in tempo reale per interazioni naturali e contestuali.
- Offri la qualità che controlli : Mantieni il comando grazie alla visibilità completa del processo decisionale AI e alla flessibilità di consentire a questi agenti AI di operare in modo autonomo o di seguire workflow controllati, garantendo che ogni soluzione soddisfi i tuoi standard.
In definitiva, gli agenti AI con AI artificiale di agenti superano i limiti dei chatbot con script e dei bot generativi della prima ondata, offrendo tassi soluzione automatizzata più elevati, costi operativi inferiori e un’esperienza più coinvolgente per gli utenti finali.
Funzionalità degli agenti di AI con AI degli agenti
Gli agenti AI con AI di agenti apportano intelligenza e flessibilità ai workflow assistenza :
- Comprendere le richieste dei clienti in ingresso , indirizzarle correttamente e risolvere automaticamente i problemi più comuni.
- Fornire risposte chiare e pronte per i clienti , in linea con il tono e il brand.
- Escalation graduale quando necessario , per garantire che le richieste dei clienti procedano sempre verso una soluzione.
La tabella seguente riassume le funzionalità principali degli agenti AI con AI artificiale agente.
| Capacità | Descrizione |
|---|---|
| Procedure generative |
Abbandona i dialoghi completamente basati su script descrivendo semplicemente le policy aziendali e lasciando che l’ agenti AI crei procedure generative che gestiscono la conversazione in modo autonomo. Tuttavia, hai ancora la possibilità di decidere quali argomenti devono rimanere nei dialoghi con script e quali devono usare procedure generative. Le procedure generative consentono anche l’uso di agenti AI multilingue. Puoi scrivere una procedura una sola volta, in una singola lingua, e può essere utilizzata in tutte le lingue supportate agenti AI . |
| Integrazioni e azioni | L’ agenti AI usa procedure basate AI in grado di integrare la sessione esistente e le azioni CRM , le chiamate API e altro ancora. Tutto ciò che devi fare è fornire agenti AI un contesto aggiuntivo sotto forma di descrizione API. |
| Ragionamento adattivo | L’ agenti AI analizza ogni richiesta dell’utente, identifica il problema, determina le azioni successive migliori e si adatta dinamicamente entro i limiti delle procedure aziendali. Valuta il contesto, individua le informazioni mancanti e pone domande di follow-up. In particolare, gli agenti AI con AI agenti sono in grado di risolvere più problemi distinti all'interno della stessa richiesta dell'utente. |
| Controlli di ragionamento | Nei registri delle conversazioni , puoi vedere i motivi alla base delle azioni e delle decisioni di un agente AI . Monitora il modo in cui risolve i problemi, controlla ogni conversazione e perfeziona i comportamenti per garantire la sicurezza di ogni soluzione. |
| Disambiguazione | Quando la richiesta di un cliente è vaga (ad esempio, "Ho un problema con il mio account"), l' agenti AI può chiedere informazioni specifiche prima di fornire una risposta o avviare una procedura. |
| Conversazioni informali |
Per chiacchiere senza domande, l’ agenti AI invia una risposta per chiedere in modo proattivo al cliente una query. Ad esempio: "Ciao! Sono qui per aiutarti con qualsiasi cosa relativa ai tuoi ordini. Come posso aiutarti oggi?" Per le chiacchiere più una domanda nell’ambito, l’ agenti AI ignora le chiacchiere e risolve la domanda del cliente. Per le chiacchiere più una domanda fuori ambito, il ticket viene automaticamente inoltrato a un agente umano. |
Differenze nelle funzionalità AI degli agenti sui canali di messaggistica ed email
La tabella seguente descrive il modo in cui AI di agentic gestisce le funzionalità in modo diverso tra i canali di messaggistica ed email. Comprendere queste differenze ti aiuterà a definire le aspettative e a identificare il canale migliore da usare per un determinato agenti AI.
| Funzione | AI agente per la messaggistica | AI agente per le email |
| Procedure e dialoghi generativi | I casi d’uso possono attivare una procedura generativa o un dialogo. | I casi d’uso possono attivare solo una procedura generativa. |
| Esecuzione della procedura | È possibile eseguire più procedure generative in sequenza durante una singola conversazione di messaggistica. | È possibile eseguire una singola procedura generativa per ogni risposta email, ma è possibile eseguire più procedure durante la catena email (una per email). |
| assistenza su più argomenti | Gli argomenti vengono gestiti uno alla volta in turni conversazionali sequenziali. Questi argomenti possono essere domande a cui è possibile rispondere usando origini Knowledge collegate ( domande della Knowledge base ) o richieste che attivano una procedura ( richieste di procedure ). | Le email con più domande relative alla Knowledge base ricevono risposta in un’unica email. Le email con una singola richiesta di procedura ricevono risposta in una singola email e questo processo può essere ripetuto in sequenza. Le email con più richieste di procedura o una domanda della Knowledge Base e una richiesta di procedura vengono inoltrate. |
| Risposte | Vengono inviate più risposte, una per ciascun argomento man mano che viene affrontato. | Viene inviata un’unica risposta unificata in modo che i clienti ricevano una soluzione in un unico messaggio. |
| Raccolta parametri | I parametri vengono raccolti in più turni, poiché le domande vengono inviate una alla volta. | Tutti i parametri obbligatori vengono raccolti in una singola email, riducendo al minimo gli scambi. |
| Escalation | Le escalation vengono attivate da richieste, dialoghi o procedure del cliente. | Le escalation vengono attivate da una richiesta del cliente, da procedure o da qualsiasi scenario non supportato, come email con più richieste di procedure, lingue non supportate o domande Knowledge combinate con richieste di procedure. |
| Pulizia automatica delle email | Non applicabile | L’ agenti AI rimuove automaticamente le risposte precedenti, le firme, i piè di pagina e le note legali dai thread email, quindi si concentra solo sui nuovi contenuti pertinenti in ciascuna email del cliente. |
Considerazioni e limitazioni attuali degli agenti AI con AI agente
Quando inizi a usare gli agenti AI con AI artificiale agente, tieni presente le considerazioni seguenti e le limitazioni attuali:
- Nessun assistenza per la formattazione RTF nelle procedure generative : Le procedure generative usate da questi agenti AI non assistenza la formattazione RTF (ad esempio, pulsanti e sequenze). Tuttavia, la formattazione RTF è supportata nelle finestre di dialogo .
- Nessun assistenza per le regole di ricerca nelle procedure generative : Le procedure generative usate da questi agenti AI non funzionano con le regole di ricerca per le origini Knowledge . Ciò significa che non puoi avere più origini Knowledge e chiedere agenti AI di usare solo quelle specifiche per determinati utenti. Tuttavia, le regole di ricerca funzionano ancora nelle finestre di dialogo.
- (Solo canale email) Gestione mista di domande e procedure. L’ agenti AI non può automatizzare le risposte alle email dei clienti che combinano sia una domanda a cui è possibile rispondere con contenuto della Knowledge base sia una richiesta di procedura. Ad esempio, “Posso restituire le scarpe? In caso affermativo, inviami un’etichetta”. Per impostazione predefinita, questi tipi di email vengono inoltrati a un agente umano.
- (Solo canale email) Automazione delle procedure parallele. È possibile automatizzare una sola richiesta di procedura per ogni risposta email. L’ agenti AI non può rispondere a più richieste di procedura in una singola email e eseguirà l’escalation di questi tipi di email. L’ agenti AI può, tuttavia, assistenza le richieste di procedure sequenziali. In altre parole, l’ agenti AI completa una procedura, quindi il cliente pone un’altra domanda in un’email successiva che attiva una procedura diversa.
- (Solo canale email) Controllo limitato della formattazione delle email. Il controllo sui messaggi di segreteria e sulla struttura delle email in uscita è limitato. Sono previsti miglioramenti futuri per consentire il controllo su annunci, layout del contenuto, firme e piè di pagina. Nel frattempo, le funzioni e le istruzioni di personalizzazione attuali influiscono sulle risposte email degli agenti AI .
Passaggi successivi
Consulta Introduzione agli agenti AI - Avanzati per informazioni su come creare e configurare un agenti AI con AI artificiale degli agenti.
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