Gli agenti AI che usano AI di agenti sono progettati per risolvere le richieste complesse degli utenti con una supervisione umana diretta limitata. Questi agenti AI sono in grado di prendere decisioni, pianificare ed eseguire in modo adattivo autonomamente nel corso di una conversazione. Ciò significa che possono interagire con gli utenti in modo più naturale, come farebbe un essere umano, sostenendo conversazioni informali e affrontando problemi complessi o vaghi, identificando i passaggi successivi necessari e ponendo domande di follow-up quando necessario.
Sfruttando AI di agenti, gli agenti AI aumentano i tassi di automazione e riducono il carico di agenti umani e amministratori, fornendo comunque il livello di servizio che i clienti si aspettano.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Vantaggi degli agenti AI con AI artificiale agenti
- Funzionalità degli agenti di AI con AI degli agenti
- Considerazioni e limitazioni attuali degli agenti AI con AI agente
- Passaggi successivi
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Vantaggi degli agenti AI con AI artificiale agenti
Gli agenti AI con AI di agenti accelerano il percorso verso l’automazione dell’80% con una configurazione minima, il controllo completo e la trasparenza incorporata. Basati sul ragionamento adattivo, questi agenti AI determinano autonomamente il percorso più efficace verso una soluzione, gestendo anche le query più sfumate su ogni canale.
Gli agenti AI con AI di agenti cambiano il paradigma delle conversazioni automatizzate. Invece di fare affidamento su rigidi flussi di dialogo, essi:
- Sono creati appositamente per il servizio: A differenza di altre soluzioni incentrate su ampi workflow aziendali, questi agenti AI sono progettati per consentire al servizio di risolvere anche le query più sfumate.
- Sono più facili da distribuire e scalare: Distribuisci questi agenti AI in pochi minuti, non mesi: non sono necessari flussi complessi, modelli rigidi o formazione manuale.
- Offri ai clienti esperienze migliori: Questi agenti di AI non si limitano a eseguire compiti: pongono domande chiarificatrici, determinano le azioni migliori e si adattano in tempo reale per interazioni naturali e contestuali.
- Offri la qualità che controlli: Mantieni il comando grazie alla visibilità completa del processo decisionale AI e alla flessibilità di consentire a questi agenti AI di operare in modo autonomo o di seguire workflow controllati, garantendo che ogni soluzione soddisfi i tuoi standard.
In definitiva, gli agenti di AI con AI di agenti superano i limiti dei chatbot con script e dei bot generativi della prima ondata, offrendo tassi soluzione automatizzata più elevati, costi operativi inferiori e un’esperienza più coinvolgente per gli utenti finali.
Funzionalità degli agenti di AI con AI degli agenti
La tabella seguente riassume le funzionalità principali degli agenti AI con AI agente.
| Capacità | Descrizione |
|---|---|
| Creazione agenti AI aggiornato |
Abbandona i dialoghi completamente basati su script descrivendo semplicemente le policy aziendali e lasciando che l’ agenti AI crei procedure generative che gestiscono la conversazione in modo autonomo. Tuttavia, hai ancora la possibilità di decidere quali argomenti devono rimanere nei dialoghi con script e quali devono usare procedure generative. Inoltre, le procedure generative potenziano gli agenti AI multilingue. Puoi scrivere una procedura una sola volta, in una singola lingua, e può essere utilizzata in tutte le lingue supportate agenti AI . |
| Integrazioni e azioni | L’ agenti AI usa procedure basate AI in grado di integrare la sessione esistente e le azioni CRM , le chiamate API e altro ancora. Tutto ciò che devi fare è fornire agenti AI un contesto aggiuntivo sotto forma di descrizione API. |
| Ragionamento adattivo | L’ agenti AI analizza ogni richiesta dell’utente, identifica il problema, determina le azioni successive migliori e si adatta dinamicamente entro i limiti delle procedure aziendali. Valutano il contesto, individuano le informazioni mancanti e pongono domande di follow-up. In particolare, gli agenti di AI con AI agenti sono in grado di risolvere più problemi distinti all'interno della stessa richiesta dell'utente. |
| Controlli di ragionamento | Nei registri delle conversazioni, puoi vedere i motivi alla base delle azioni e delle decisioni di un agente AI . Monitora il modo in cui risolvono i problemi, controllano ogni conversazione e perfezionano i comportamenti per garantire la fiducia in ogni soluzione. |
Considerazioni e limitazioni attuali degli agenti AI con AI agente
Quando inizi a usare gli agenti di AI con AI agente, tieni presente le considerazioni seguenti e le limitazioni attuali:
- Non disponibile per email: Questi agenti AI non sono disponibili sul canale email.
- Nessun assistenza per la formattazione RTF nelle procedure generative: Le procedure generative usate da questi agenti AI non assistenza la formattazione RTF (ad esempio, pulsanti e sequenze). Tuttavia, la formattazione RTF è supportata nelle finestre di dialogo.
- Nessun assistenza per le regole di ricerca nelle procedure generative: Le procedure generative usate da questi agenti AI non funzionano con le regole di ricerca per le origini Knowledge. Ciò significa che non puoi avere più origini Knowledge e chiedere agenti AI di usare solo quelle specifiche per determinati utenti. Tuttavia, le regole di ricerca funzionano ancora con gli agenti AI che usano i dialoghi.
- Deve avere una personalità: Questi agenti AI devono avere una personalità agenti AI configurata. Senza una personalità, verrà visualizzato un errore tecnico per ogni messaggio ricevuto agenti AI .
- Modifiche alla risposta all’escalation: Questi agenti AI introducono una nuova risposta del sistema di escalation, che viene attivata automaticamente ogni volta che un utente chiede di essere sottoposto a escalation o se un amministratore fa riferimento a "escalation" all'interno di una procedura generativa. Per gli agenti di AI convertiti da zero-training all’intelligenza AI degli agenti , devi copiare la risposta di escalation corrente e incollarla nella nuova risposta del sistema di escalation, quindi disattivare o eliminare la risposta di escalation precedente.
Passaggi successivi
Consulta Introduzione agli agenti di AI con AI per agenti per informazioni su come creare e configurare un agenti AI con AI per agenti.
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