Se hai acquistato il componente aggiuntivo Copilot, Zendesk include una panoramica: Pagina copilota nel Centro amministrativo. Questa pagina fornisce un hub centralizzato per gestire tutte le funzionalità di Copilot, monitorare le prestazioni e scoprire opportunità per ottimizzare i workflow.
Zendesk consiglia di visualizzare frequentemente questa pagina quando inizi a usare AI per assicurarti che la configurazione sia implementata completamente e funzioni nel modo più efficace possibile.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Apertura della panoramica: Pagina copilota
Devi essere un amministratore per accedere alla Panoramica: Pagina copilota.
Per aprire la Panoramica: Pagina copilota
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Panoramica > Panoramica: Copilota.Si apre la pagina Panoramica. Questa pagina include sezioni separate per aiutarti a configurare e ottimizzare le funzioni di AI nel tuo account.
Configurazione delle nozioni di base
Visualizzazione dello stato della funzione
Usa la sezione Stato funzionalità per monitorare quali funzioni AI Copilot sono attivate nel tuo account. Ti aiuta a tenere traccia delle funzioni che devi ancora attivare.
Per attivare una funzione
- Fai clic su una funzione nell’elenco per aprire la pagina delle impostazioni nel Centro amministrativo che include la funzione.
Un pannello della guida mostrerà istruzioni contestuali su come configurare la funzione.
Visualizzazione dell’impatto AI negli ultimi 30 giorni
La sezione Metriche mostra le metriche chiave per le funzioni di Copilot nell’ultimo mese. Queste metriche aiutano a misurare l’utilizzo delle funzionalità e l’efficacia dei ticket assistiti AI. Le metriche vengono aggiornate settimanalmente.
L’attività include:
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Agenti che usano il copilota agenti: Il numero di agenti che usano le funzioni copilota agenti , tra cui:
- Riepiloghi generati
- Messaggi espansi
- Rendi amichevole
- Rendi formale
- Ticket simili
- Suggerimenti unione
- Assistenza automatica
- Prime risposte suggerite
- Macro suggerite
- Risposte rapide dalla Knowledge base.
Consulta Analisi dell’uso AI generativa da parte degli agenti.
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Ticket con copilota agenti: Il numero di ticket che usano le funzioni copilota agenti , tra cui:
- Riepiloghi generati
- Messaggi espansi
- Rendi amichevole
- Rendi formale
- Ticket simili
- Suggerimenti unione
- Assistenza automatica
- Prime risposte suggerite
- Macro suggerite
- Risposte rapide dalla Knowledge base.
Consulta Informazioni sul copilota agenti.
- Ticket automatizzati con Triage intelligente: Il numero di ticket con un trigger o un’automazione in base a scopo, sentiment o lingua. Consulta Informazioni sul Triage intelligente.
- Ticket con assistenza automatica: Il numero di ticket in cui un suggerimento di assistenza automatica è stato accettato o modificato. Vedi Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket.
Visualizzazione e gestione dei consigli (beta)
Quando inizi a usare AI, questa sezione fornisce un elenco di consigli basati AI per automatizzare le attività in modo da ottenere il massimo dalle funzionalità AI . Questi consigli forniscono indicazioni su come migliorare i workflow dei ticket creando o aggiornando i trigger con condizioni e azioni di scopo. Vengono forniti anche suggerimenti per l’impostazione risposte automatiche per i ticket con scopi comuni.
I suggerimenti vengono aggiornati settimanalmente.
I suggerimenti possono includere i seguenti tipi di informazioni per migliorare le metriche relative ai tempi di prima risposta e di soluzione dei ticket. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni su Zendesk Copilot.
- Miglioramenti all’indirizzamento per garantire che i ticket arrivino al gruppo giusto al momento giusto.
- Aggiornamenti del tipo di ticket per classificare automaticamente il ticket.
- Suggerimenti per risposte automatiche per ridurre il lavoro manuale o ripetitivo.
- Dai la priorità ai potenziali problemi di truffa.
Per intraprendere un’azione in base a un consiglio
- Quando vedi un consiglio, fai clic sul consiglio per visualizzarne maggiori dettagli.
- Fai clic su Verifica trigger.
Si apre la pagina Crea trigger di ticket con informazioni precompilate sul trigger.
- Verifica le informazioni precompilate e inserisci un nome trigger e una categoria trigger.
- Fai clic su Crea trigger.
Dopo aver creato il trigger, viene visualizzata una notifica.
- Fai clic su Torna ai suggerimenti nella notifica per tornare a Panoramica: Pagina copilota.
Puoi contrassegnare il consiglio come completato per rimuoverlo dall’elenco dei suggerimenti.
- Apri il menu Azioni nella parte inferiore del consiglio e seleziona Contrassegna come completato
Se non vuoi intraprendere alcuna azione in merito a un consiglio, seleziona Ignora per rimuovere il consiglio dall’elenco.
Facoltativamente, puoi fornire un feedback su un consiglio che hai ignorato.
È importante condividere il feedback per migliorare l’accuratezza e la pertinenza dei consigli futuri.
Limitazioni dei suggerimenti
Di seguito sono riportate le limitazioni per la sezione Consigli della Panoramica: Pagina copilota. Questi problemi verranno risolti nelle prossime versioni.
- I suggerimenti richiedono la configurazione degli scopi e i ticket devono essere arricchiti di scopi.
- Tutti i clienti Copilot potranno vedere la sezione Consigli, ma potrebbero non avere consigli.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.