Gli amministratori Guide possono modificare tutti gli articoli esistenti nella Knowledge base. Gli agenti che non sono amministratori Guide possono creare e modificare gli articoli se dispongono di autorizzazioni di gestione. Gli utenti finali non possono contribuire con articoli alla Knowledge base.
Apertura degli articoli in modalità di modifica
A seconda del ruolo e delle autorizzazioni, puoi aprire e modificare gli articoli dal centro assistenza o dall’amministratore Knowledge. Una volta in modalità di modifica, puoi apportare e salvare le modifiche.
Puoi eseguire alcuni aggiornamenti in blocco per molteplici articoli contemporaneamente. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiornamento in blocco degli articoli della Knowledge base.
- Nel centro assistenza, vai all’articolo da modificare, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra del menu in alto.
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In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale. Cerca l’articolo, quindi fai clic sul titolo per aprirlo. -
In Amministratore Knowledge, fai clic su Riordina contenuti (
) nella barra laterale. Vai all’articolo, quindi fai clic sul menu delle opzioni alla fine del titolo e seleziona Modifica articolo.
Modifica degli articoli della Knowledge base
Gli amministratori Guide possono modificare qualsiasi articolo. Gli agenti possono modificare gli articoli esistenti per i quali dispongono di autorizzazioni di gestione. I privilegi degli agenti per gli articoli esistenti variano in base alle autorizzazioni di gestione degli agenti. Consulta l’elenco completo dei privilegi degli agenti per gli articoli pubblicati esistenti.
Per modificare gli articoli della Knowledge base
- Apri l’articolo in modalità di modifica.
- Se devi aggiornare le gestione autorizzazioni o il posizionamento dell’articolo, consulta Configurare le impostazioni degli articoli.
- Modifica il contenuto dell’articolo.
- Usa la barra degli strumenti dell’editor degli articoli per le opzioni di formattazione o per aggiungere link, immagini o tabelle. Questa barra degli strumenti non è uguale a quella dei post della community.
Per informazioni, consulta:- Informazioni di riferimento sulla barra degli strumenti dell’editor degli articoli del centro assistenza
- Inserimento e modifica di link negli articoli
- Inserimento di immagini negli articoli e nei blocchi di contenuti
- Inserimento di video e file incorporati in articoli e blocchi di contenuti
- Aggiunta e formattazione di tabelle negli articoli del centro assistenza
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Modifica il codice sorgente HTML facendo clic sul pulsante HTML in fondo alla barra degli strumenti dell'editor.
Nota: per garantire la sicurezza del centro assistenza e fornire la migliore esperienza agli utenti finali, Zendesk limita il codice HTML che puoi usare negli articoli. Per informazioni, consulta Consentire l’uso di codice HTML non sicuro negli articoli. - Formatta il testo degli articoli e dei blocchi di contenuto usando Markdown. Consulta Formattazione del testo con Markdown per un elenco dei comandi Markdown supportati.
- Usa la barra degli strumenti dell’editor degli articoli per le opzioni di formattazione o per aggiungere link, immagini o tabelle. Questa barra degli strumenti non è uguale a quella dei post della community.
- Quando hai finito di lavorare sull’articolo, procedi in uno dei modi seguenti:
- Per salvare il nuovo articolo come bozza o elaborazione in corso per pubblicarlo in un secondo momento, fai clic su Salva.
- Fai clic su Anteprima per visualizzare l’articolo nel centro assistenza.
- Quando l’articolo è pronto per la pubblicazione, fai clic sulla freccia del menu a discesa del pulsante Salva, quindi seleziona Pubblica.
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