| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 07 luglio 2025 | 07 luglio 2025 | 11 luglio 2025 |
Siamo lieti di lanciare Copilota Zendesk, la dashboard per la produttività degli agenti; si tratta del nuovo centro di controllo per monitorare il modo in cui gli agenti interagiscono con l'AI Copilota in Zendesk. La dashboard offre una visione chiara di come gli agenti adottano gli strumenti AI di Copilota e interagiscono con essi, aiutandoti a monitorarne l'utilizzo, ottimizzare i flussi di lavoro e aumentare la produttività.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo aggiungendo un nuovo dashboard contenente queste schede:
- Scheda Suggerimenti AI: misura le interazioni e le prestazioni delle funzioni di Copilota, inclusi ticket simili, suggerimenti unione, macro suggerite, risposte suggerite e risposte rapide.
- Scheda Strumenti agenti AI: registra il modo in cui gli agenti usano strumenti di scrittura come Espandi, Rendi formale, Rendi amichevole e Riepilogo ticket. La scheda è una copia della dashboard Strumenti agenti AI generativa.
- Scheda Assistenza automatica: A partire dal 7 agosto 2025, è disponibile la scheda assistenza automatica. Questa scheda acquisisce l’utilizzo e l’accettazione da parte degli agenti dei suggerimenti di assistenza automatica.
Per iniziare, consulta Analisi delle tue attività con Copilota.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Avete richiesto maggiore trasparenza su come l'AI viene usata dai vostri team. E questo è quello che vi offre questa dashboard. La dashboard consente di monitorare le prestazioni, dimostrare la presenza di valore e indirizzare la formazione o le modifiche ai processi laddove necessario. Con questi dati è possibile aumentare l'adozione delle nuove tecnologie e migliorare l'esperienza cliente nel contatto con l'assistenza.
Che cosa devo fare?
Se disponi di Copilota non è necessario alcun intervento per abilitare la dashboard. La troverai nella libreria Dashboard. Se in un account non è abilitata una funzione, la scheda corrispondente sarà nascosta. Ti consigliamo di controllare ogni scheda con cadenza settimanale per essere al corrente delle tendenze e individuare le opportunità per migliorare l'uso dell'AI da parte del tuo team.
La vecchia dashboard Strumenti agenti AI generativa rimarrà attiva, ma verrà rimossa a settembre 2025 nell'ambito del processo di transizione di Creazione dashboard.
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