Riepilogo AI verificato ◀▼
Le richieste di approvazione sono associate ai ticket e inviate da agenti per altri agenti o utenti finali. Nei piani Suite Servizi per i dipendenti Growth e superiori, questa funzione è attiva per impostazione predefinita, ma può essere disattivata. Per i piani Customer Service Suite Professional e superiori, puoi attivare e disattivare la funzione in base alle esigenze. Quando l’opzione è disattivata, gli agenti non possono inviare nuove richieste, ma le richieste esistenti rimangono attive.
Le approvazioni sono richieste che gli agenti inoltrano per conto di altri agenti e utenti finali. Gli agenti inviano le richieste agli approvatori. Gli approvatori sono altri agenti o utenti finali che hanno l’autorità di rivedere le informazioni della richiesta e prendere una decisione.
Considerazioni per le richieste di approvazione
- Per risultati ottimali, assicurati di condividere le risorse e addestrare gli agenti sulla funzione prima di attivarla in modo che possano usarla come previsto.
- Con i piani Growth e Professional, gli amministratori e gli agenti hanno automaticamente l’autorizzazione per creare richieste di approvazione. Con i piani Enterprise ed Enterprise Plus, gli amministratori e tutti i ruoli personalizzati creati dopo l’attivazione delle approvazioni hanno l’autorizzazione per creare richieste di approvazione per impostazione predefinita. Tuttavia, i ruoli personalizzati esistenti quando le approvazioni sono attivate non avranno l’autorizzazione per creare richieste di approvazione fino a quando le autorizzazioni del ruolo non saranno aggiornate per selezionare Crea richieste di approvazione. Consulta Autorizzazioni che gli agenti con ruoli personalizzati possono avere.
- Affinché gli utenti finali possano accedere alle richieste di approvazione loro assegnate, nel centro assistenza deve essere installata la versione più recente del tema Copenhagen standard oppure devi aggiornare manualmente il tema personalizzato.
- Quando le richieste di approvazione vengono attivate per la prima volta, le viste correlate all’approvazione vengono attivate nel tuo account.
Attivazione delle richieste di approvazione
Le richieste di approvazione vengono attivate automaticamente per i piani Suite Servizi per i dipendenti Growth e superiori. Con i piani Customer Service Suite Professional e superiori, questa funzione è disattivata per impostazione predefinita, ma può essere attivata da un amministratore.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Richieste di approvazione.
- Seleziona Consenti la creazione di richieste di approvazione.
Disattivazione delle richieste di approvazione
Quando le richieste di approvazione sono disattivate, gli agenti perdono la possibilità di inviare richieste. Le richieste di approvazione esistenti continuano a funzionare.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Richieste di approvazione.
- Deseleziona Consenti la creazione di richieste di approvazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.