| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 30 settembre 2025 | 29 settembre 2025 | 31 ottobre 2025 |
Siamo lieti di annunciare le modifiche apportate al modo in cui accedi al componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati e gestisci le autorizzazioni degli utenti per il componente aggiuntivo, offrendoti un’esperienza amministrativa e utente migliorata.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Accesso al componente aggiuntivo
Ora puoi accedere al componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati direttamente dalla barra dei prodotti Zendesk da qualsiasi punto della suite. Per passare ad agenti AI - Avanzati, seleziona “Agenti AI” nella barra dei prodotti.
Per ulteriori informazioni, consulta Accesso ad agenti AI - Avanzati.
Gestione dell’accesso degli utenti al componente aggiuntivo
Inoltre, ora puoi gestire l’accesso degli utenti al componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati tramite il Centro amministrativo, anziché all’interno del componente aggiuntivo stesso. Nel Centro amministrativo, un amministratore deve prima creare un account per un utente e assegnargli un ruolo utente appropriato affinché possa accedere al componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati.
Per maggiori dettagli, consulta Gestione dell’accesso degli utenti ad agenti AI - Avanzati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Nell’ambito dei nostri continui sforzi per migliorare la tua esperienza in seguito all’acquisizione da parte di Zendesk di agenti AI - Avanzati (precedentemente noto come Ultimate), stiamo unificando i processi di accesso e di gestione degli utenti in un’unica piattaforma sicura.
Questa integrazione è progettata per semplificare l’accesso e l’amministrazione di tutti i prodotti Zendesk, offrendo un’esperienza di gestione fluida ed efficiente.
Che cosa devo fare?
Per la maggior parte dei clienti, non è necessaria alcuna azione. Questi miglioramenti verranno implementati a tutti i clienti con il componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati nei tempi qui indicati:
- Per i clienti che hanno acquistato agenti AI - Avanzati dopo il 7 ottobre 2024, questa modifica verrà apportata al tuo account il 29 settembre 2025.
- Per i clienti che hanno acquistato Ultimate prima del 7 ottobre 2024, questa modifica verrà apportata al tuo account tra il 30 settembre 2025 e il 31 ottobre 2025. Hai già ricevuto o riceverai ulteriori comunicazioni e-mail che ti informano in quale data verrà aggiornato il tuo account.
Ulteriori informazioni per i clienti che hanno acquistato Ultimate prima del 7 ottobre 2024
I clienti che hanno acquistato Ultimate prima del 7 ottobre 2024 in precedenza avevano accesso alla funzione Gestione utenti nel componente aggiuntivo. Per questi clienti, gli account utente vengono creati o aggiornati automaticamente nel Centro amministrativo in base agli utenti configurati in agenti AI - Avanzati:
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Se gli utenti configurati in precedenza nel componente aggiuntivo non dispongono già di account corrispondenti nel Centro amministrativo (in base alle e-mail), gli account nel Centro amministrativo vengono creati automaticamente per loro. Per impostazione predefinita, questi account:
- Hanno il ruolo di collaboratore per Support (il che significa che non usano una licenza agente) e lo stesso ruolo per agenti AI che avevano in precedenza (amministratore client, editor client o utente client).
- Usano le stesse credenziali per accedere al Centro amministrativo che usavano in precedenza per accedere direttamente ad agenti AI - Avanzati.
- Se gli utenti configurati in precedenza nel componente aggiuntivo hanno account corrispondenti nel Centro amministrativo (in base all’e-mail), il loro account utente esistente viene aggiornato con lo stesso ruolo per agenti AI che avevano in precedenza. Questi utenti continuano ad accedere al Centro amministrativo con le credenziali esistenti per i propri account Zendesk.
Se devi modificare le autorizzazioni per qualsiasi utente, consulta Impostazione di ruoli e accesso nel Centro amministrativo Zendesk.
Ulteriori informazioni per i clienti che usano Single Sign-On (SSO)
Se hai configurato Single Sign-On (SSO) in Zendesk o agenti AI - Avanzati, quando vengono creati automaticamente account per gli utenti che esistevano solo nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , si applica la seguente logica:
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Se hai configurato SSO in Zendesk, allora:
- Un amministratore deve prima configurare i nuovi utenti nella configurazione SSO di Zendesk.
- I nuovi utenti devono accedere con le proprie credenziali SSO. Non ricevono un’e-mail di reimpostazione della password generata automaticamente.
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Se non hai configurato SSO in Zendesk, ma lo hai fatto per agenti AI - Avanzati (tramite Okta SSO, Google SSO o Microsoft Azure SSO), allora:
- I nuovi utenti devono usare l’e-mail di reimpostazione della password generata automaticamente che riceveranno per impostare la propria password per l’accesso a Zendesk.
- SSO per agenti AI - Avanzati non è più applicabile. Se lo desideri, puoi configurare SSO in Zendesk.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.