| Data dell'annuncio | Data di inizio dell’implementazione della fatturazione |
| 11 novembre 2025 | 1 gennaio 2026 |
Zendesk annuncia un aggiornamento per migliorare la chiarezza e la coerenza per i clienti con contratti mensili, ELA e pluriennali degli agenti che usano soluzioni automatizzate (AR). Questa modifica introdurrà la visibilità sul margine della soluzione automatizzata dei clienti nel Centro amministrativo e automatizza la fatturazione in eccesso per lo stesso.
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
- Cosa significa per me?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
Stiamo implementando due modifiche chiave per i clienti con abbonamenti mensili (inclusi abbonamenti stagionali/supplementari), pluriennali ed ELA degli agenti:
- Visibilità sul margine delle soluzioni automatizzate: Il tuo margine annuale sulle soluzioni automatizzate verrà ora visualizzato su Dashboard per le soluzioni automatizzate nel Centro amministrativo entro il 19 dicembre 2025, offrendo una chiara visibilità sui limiti dell’autorizzazione.
- Fatturazione in eccesso automatizzata: a partire dal 1 gennaio 2026, puoi gestire il consumo di soluzioni automatizzate superiori al tuo margine mettendo in pausa le funzionalità correlate o con la fatturazione automatica per le eccedenze.
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni automatizzate, consulta i seguenti articoli:
- Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI
- Monitoraggio dell’utilizzo della soluzione automatizzata
- Gestione delle soluzioni automatizzate
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo cambiamento è dovuto alla necessità di creare un’esperienza trasparente, coerente e prevedibile per tutti i nostri clienti.
- Chiarezza sul consumo: i clienti potranno ora monitorare con precisione il proprio utilizzo rispetto al margine annuale incluso in tempo reale, consentendo una migliore pianificazione delle risorse.
- Esperienza coerente: un’esperienza coerente tra contratti, fatturazione e utilizzo dei prodotti offre agli amministratori una comprensione più chiara delle prestazioni del proprio account.
Utilizzo corretto e fatturazione: l’automazione della fatturazione in eccesso garantisce che l’utilizzo venga monitorato e addebitato in modo accurato in base ai termini del contratto.
Cosa significa per me?
A partire dal 1 gennaio 2026, i clienti con abbonamenti mensili (inclusi abbonamenti stagionali/supplementari), pluriennali ed ELA degli agenti verranno addebitati automaticamente su base mensile per qualsiasi utilizzo della soluzione automatizzata che supera il limite consentito.
Che cosa devo fare?
Ti invitiamo a monitorare la nuova visualizzazione del margine per le soluzioni automatizzate nel Centro amministrativo a partire dal 19 dicembre 2025, per comprendere il consumo attuale rispetto al limite contrattuale.
Se prevedi che il tuo consumo superi costantemente il margine, se necessario aggiungi ulteriori soluzioni automatizzate o contatta il tuo Account executive Zendesk per discutere di un aumento del margine per evitare addebiti per eccesso quando la fatturazione automatizzata inizierà il 1 gennaio 2026.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.