| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 17 novembre 2025 | 17 novembre 2025 |
Stiamo ampliando le modalità con cui gli agenti AI accedono e usano le origini di dati per generare risposte accurate e utili per i clienti. Oltre agli articoli del centro assistenza Zendesk, gli agenti AI possono ora attingere a origini di dati esterne gestite in Knowledge o tramite l’API di ricerca federata.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
Finora, gli agenti AI potevano fare riferimento solo agli articoli del centro assistenza Zendesk come origini di dati. Grazie a questo aggiornamento, ora è possibile aggiungere e usare contenuti esterni memorizzati in Knowledge insieme ai contenuti del centro assistenza.
Queste fonti di contenuti esterne includono:
- Siti e spazi di Confluence
- Contenuti raccolti tramite web crawling da siti pubblici o protetti da autenticazione
- Altri record esterni importati tramite l’API di ricerca federata
Una volta aggiunte in Knowledge o importate tramite l’API, queste fonti possono essere utilizzate dagli agenti AI per generare risposte automatiche alle domande dei clienti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Sappiamo che i tuoi dati non si trovano in un unico luogo. I contenuti più importanti sono spesso distribuiti tra diversi sistemi, applicazioni e pagine interne. Affinché gli agenti AI possano offrire risposte coerenti e di alta qualità, devono avere accesso a tutti i contenuti utilizzati dai tuoi team, non solo a quelli del centro assistenza Zendesk.
Permettendo agli agenti AI di accedere a un insieme più vasto di fonti di dati, vogliamo aiutarti a:
- Fornire risposte coerenti e affidabili generate dall’AI
- Promuovere soluzioni più automatizzate
- Ottenere maggiore valore dalle conoscenze che già possiedi
Che cosa devo fare?
Se vuoi che gli agenti AI usino fonti di contenuti esterne quando generano le risposte:
- Aggiungi i tuoi contenuti esterni a Knowledge usando un web crawler, una connessione Confluenceo l’API di ricerca federata.
- Collega una fonte di contenuti esterna al tuo agente AI in modo che possa usare le informazioni per generare risposte per i clienti.
Una volta pubblicate queste modifiche, gli agenti AI integreranno automaticamente queste fonti quando rispondono alle richieste dei clienti.
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