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I ticket agenti AI sono ticket per conversazioni di messaggistica gestite interamente agenti AI o per la risposta di messaggistica di base, il che significa che non sono state ancora inoltrate o non sono mai state inoltrate a un agente umano. Gli agenti e gli amministratori possono visualizzare i ticket gestiti dall’agente AI nello Spazio di lavoro agente.

Per evitare interruzioni, i ticket agenti AI non sono inclusi per impostazione predefinita negli elenchi, nelle viste o nelle ricerche già esistenti quando la funzione Agenti AI è stata attivata. Tuttavia, puoi aggiornare gli elenchi, le viste e le ricerche esistenti (o crearne di nuovi) per includere i ticket gestiti dall’agente AI, se lo desideri.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Ricerca di ticket gestiti dall’agente AI nello Spazio di lavoro agente
  • Filtrare le viste in base ai ticket gestiti dall’agente AI
  • Creare o modificare le viste per mostrare i ticket gestiti dall’agente AI
  • Ricerca di ticket gestiti dall’agente AI in Support

Articolo correlato:

  • Comprendere e consultare i ticket dell’agente AI per conversazioni gestite solo dall’agente AI

Ricerca di ticket gestiti dall’agente AI nello Spazio di lavoro agente

Dallo Spazio di lavoro agente, puoi cercare ticket e restringere i risultati in modo da visualizzare solo i ticket gestiti dall’agente AI.

Per cercare i ticket gestiti dall’agente AI nello Spazio di lavoro agente

  1. Esegui una ricerca avanzata.
  2. Seleziona il filtro Ticket.
  3. Seleziona Tipo Support.
  4. Seleziona l’agente AI.

    I risultati della ricerca vengono filtrati solo in base ai ticket gestiti dall’agente AI.

Filtrare le viste in base ai ticket gestiti dall’agente AI

Puoi filtrare i risultati di una vista esistente per mostrare ticket normali e ticket gestiti dall’agente AI o solo i ticket gestiti dall’agente AI. Funziona solo se la vista è stata creata o aggiornata per includere i ticket gestiti dall’agente AI.

Per filtrare una vista in base ai ticket gestiti dall’agente AI

  1. Apri una vista.
  2. Fai clic su Filtra.
  3. In Tipo Support, seleziona una delle seguenti opzioni:
    • Tutti per mostrare sia i ticket normali sia i ticket gestiti dall’agente AI.
    • Agente AI per mostrare solo i ticket gestiti dall’agente AI.
  4. Fai clic su Applica filtri.

Creare o modificare le viste per mostrare i ticket gestiti dall’agente AI

Puoi creare o modificare le viste per includere ticket normali e ticket gestiti dall’agente AI o solo i ticket gestiti dall’agente AI. Per impostazione predefinita, le viste create prima dell’attivazione della funzione dei ticket gestiti dall’agente AI non includono i ticket gestiti dall’agente AI.

Nota: Per evitare che i ticket gestiti dall’agente AI vengano mostrati per impostazione predefinita nelle viste esistenti, le viste create prima dell’implementazione di questa funzione nel tuo account sono state aggiornate automaticamente per includere una condizione Ticket > Tipo Support | È | Agente.

Per creare o modificare una vista per mostrare i ticket gestiti dall’agente AI

  1. Crea una nuova vista o modifica una vista esistente.
  2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi la condizione seguente in base a ciò che vuoi mostrare nella vista:
    • Per i ticket normali e i ticket gestiti dall’agente AI: Ticket > Tipo Support | È | Tutti
    • Solo per i ticket gestiti dall’agente AI: Ticket > Tipo Support | È | Agente AI

Ricerca di ticket gestiti dall’agente AI in Support

Nella pagina di ricerca di Support, puoi cercare i ticket e restringere i risultati in modo da visualizzare solo i ticket gestiti dall’agente AI.

Per cercare i ticket gestiti dall’agente AI in Support

  1. Esegui una ricerca.
  2. Nella pagina dei risultati della ricerca, seleziona Filtri.
  3. In Tipo Support, seleziona Agente AI.

    I risultati della ricerca vengono filtrati solo in base ai ticket gestiti dall’agente AI.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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