Se hai collegato un agenti AI avanzata all’email, puoi usare l’azione Aggiorna info ticket CRM per aggiornare un campo ticket in base alla conversazione tra un agenti AI avanzata e un cliente. Funziona con i campi di sistema e i campi personalizzati.

Questo articolo descrive tre workflow di esempio in cui questa azione è utile.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Esempio: +1. Aggiornamento di un campo a discesa personalizzato
  • Esempio: +2. Aggiornamento di un campo personalizzato con un valore di entità
  • Esempio: +3. Collegamento di ticket di problemi e incidenti

Esempio: +1. Aggiornamento di un campo a discesa personalizzato

Questo esempio crea un’azione che puoi usare per aggiornare un campo personalizzato a discesa.

Questo esempio presuppone che tu abbia già creato un campo ticket personalizzato con un tipo di menu a discesa.

Per creare un’azione CRM che aggiorni un campo a discesa

  1. Nel Centro amministrativo, apri il campo personalizzato da aggiornare.
  2. Prendi nota dei valori nella colonna Tag.
  3. In Agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
  4. Crea un’azione CRM con i seguenti dettagli:
    • Destinazione Zendesk Support:
    • Compito Aggiorna informazioni ticket
    • Campo da aggiornare Seleziona il campo personalizzato che vuoi aggiornare con l’azione.
    • VALUE Inserisci il valore del tag annotato in precedenza che corrisponda al valore su cui questa azione deve impostare il campo personalizzato.
  5. (Facoltativo) Ripeti il passaggio precedente, se necessario, per creare azioni che impostano altri valori.
  6. Aggiungi l’azione creata a livello agenti AI, caso d’usoo livello di blocco.

Esempio: +2. Aggiornamento di un campo personalizzato con un valore di entità

Questo esempio crea un’azione che aggiorna un campo personalizzato (in questo caso, un numero di telefono) usando un valore memorizzato come entità.

Questo esempio presuppone che tu abbia già creato un campo ticket personalizzato per il numero di telefono di un cliente.

Per creare un’azione CRM che aggiorni un campo personalizzato con un valore di entità

  1. In Agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
  2. Se non l’hai già fatto, crea un’entità personalizzata che contenga il valore del numero di telefono di un cliente.
  3. Crea un’azione CRM con i seguenti dettagli:
    • Destinazione Zendesk Support:
    • Compito Aggiorna informazioni ticket
    • Campo da aggiornare Seleziona il campo personalizzato che vuoi aggiornare con l’azione.
    • VALUE Inserisci il nome dell’entità personalizzata racchiuso tra doppie parentesi (ad esempio, {{phoneNumber}}).
  4. Aggiungi l’azione creata a livello agenti AI, caso d’usoo livello di blocco.

Esempio: +3. Collegamento di ticket di problemi e incidenti

Questo esempio crea un’azione che collega ticket problema e incidente. Ciò è utile per la gestione dei ticket degli incidenti.

In questo workflow di esempio, devi aggiungere l’azione a livello di caso d’uso. Ciò significa che l’azione viene attivata ogni volta che viene rilevato il caso d’uso associato al problema. Quando si verifica un incidente, puoi collegare qualsiasi ticket in ingresso al ticket del problema generale.

Per ulteriori informazioni sul workflow dei ticket relativi a problemi e incidenti, consulta Utilizzo dei ticket relativi a problemi e incidenti.

Per creare un’azione CRM che colleghi ticket problema e incidente

  1. In Agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
  2. Se non l’hai già fatto, crea un caso d’uso che corrisponda a un problema.
  3. Crea un’azione CRM con i seguenti dettagli:
    • Destinazione Zendesk Support:
    • Compito Aggiorna informazioni ticket
    • Campo da aggiornare Tipo
    • Valore: incidente
    • Campo da aggiornare ID ticket problema
    • VALUE Inserisci l’ID del ticket del problema.
  4. Aggiungi l’azione creata a livello di caso d’uso.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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