メッセージングチャネルと連携する高度なAIエージェントの管理

アドオン

AIエージェント - Advanced

メッセージング用の高度なAIエージェントを作成した後は、メッセージングチャネルでの動作に影響する各種設定を管理できます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

メッセージンググループ内のすべての高度なAIエージェントを表示する

メッセージンググループに含まれている高度なAIエージェントを確認できます。

メッセージンググループ内のすべてのAIエージェントを表示するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「このグループ内のAIエージェント」タブを選択します。
この表で、グループに属する高度なAIエージェントを確認できます。ここから特定のAIエージェントを開き、設定内容を確認できます。

メッセージングチャネルでの高度なAIエージェントの動作に影響する各種設定を管理できます。以下の設定項目が含まれます。

これらの設定は、そのAIエージェント個別に適用され、所属するメッセージンググループ全体には影響しません。

メモ：高度なAIエージェントを動作させるチャネルを管理するには、「メッセージングチャネルのデフォルト応答者としての高度なAIエージェントの設定」を参照してください。

高度なAIエージェントのメッセージングチャネル設定を管理するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「メッセージングの設定」をクリックします。
AIエージェントの設定パネルが開きます。
「転送グループ」で、AIエージェントがエスカレーション時にチケットを引き継ぐSupport内のエージェントグループを選択します。
「アバターURL」に、会話に表示するAIエージェントのアバター画像のURLを入力します。
アバターはJPG、PNG、またはGIF形式でなければなりません。
（オプション）対話ビルダー内のAIエージェントメッセージブロックでHTMLおよびMarkdown形式を適用しない場合は、「リッチメッセージングをアクティブにする」をオフにします。
詳細については、「メッセージング会話のリッチテキスト書式について」を参照してください。
「保存」をクリックします。

サンドボックス環境を利用している場合は、AIエージェントのメッセージング接続を、サンドボックスのサブドメインから本番環境のサブドメインへ、あるいはその逆に切り替える必要がある場合があります。

メモ：高度なAIエージェントを接続しているサブドメインを変更すると、更新したAIエージェントだけでなく、メッセージンググループ内のすべてのAIエージェントに影響が及びます。グループ内のすべてのAIエージェントを表示すると、影響を受けるAIエージェントを確認できます。

また、サブドメインを変更すると、AIエージェントはすべてのメッセージングチャネル、ルーティングルール、および構造化されたメッセージテンプレートから切断されます。

高度なAIエージェントの認証済みサブドメインを変更するには