メッセージングチャネルと連携するAIエージェントの管理

Suite、すべてのバージョン

Team、Growth、Professional、EnterpriseまたはEnterprise Plus

Support

Team、ProfessionalまたはEnterprise

この記事で説明する機能は、2026年5月11日から6月12日にかけて、すべてのSuiteプランおよびSupportプランを対象に順次利用可能になります。そのため、お客様のアカウントではこの機能がまだ表示されない場合があります。詳細については、こちらの製品関連の告知をご覧ください。

メッセージングに対応するAIエージェントを作成した後は、メッセージングチャネルでの動作に影響する各種設定を管理できます。

メモ：2026年3月10日以前に「AIエージェント - Advanced」を購入されたお客様は、AIエージェントを作成した際に、チャネルタイプに「メッセージング」を選択している必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

メッセージンググループ内のすべてのAIエージェントを表示するには

メッセージンググループ内のAIエージェントを確認できます。

メッセージンググループ内のすべてのAIエージェントを表示するには

AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「このグループ内のAIエージェント」タブを選択します。
この表で、グループに属するAIエージェントを確認できます。ここから特定のAIエージェントを開き、設定内容を確認できます。

メッセージングチャネルでのAIエージェントの動作に影響する各種設定を管理できます。以下の設定項目が含まれます。

これらの設定は、そのAIエージェント個別に適用され、所属するメッセージンググループ全体には影響しません。

メモ：AIエージェントを動作させるチャネルを管理するには、「メッセージングチャネルのデフォルト応答者としてのAIエージェントの設定」を参照してください。

AIエージェントのメッセージングチャネル設定を管理するには

AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「メッセージングの設定」をクリックします。
AIエージェントの設定パネルが開きます。
「転送グループ」で、AIエージェントがエスカレーション時にチケットを引き継ぐSupport内のエージェントグループを選択します。
「アバターURL」に、会話に表示するAIエージェントのアバター画像のURLを入力します。
アバターはJPG、PNG、またはGIF形式でなければなりません。
（オプション）対話ビルダー内のAIエージェントメッセージブロックでHTMLおよびMarkdown形式を適用しない場合は、「リッチメッセージングをアクティブにする」をオフにします。
詳細については、「メッセージング会話のリッチテキスト書式について」を参照してください。
「保存」をクリックします。