| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年2月9日 | 2026年2月16日 | 2026年3月2日 |
2月16日より、Suite、Support、従業員サービスのProfessionalプラン以上を対象に、追加費用なしで制限付きのCopilot機能が導入されます。生成AI文章作成ツール機能の提供開始に伴い、各チームメンバーに月5回の文章作成ツールの利用権が付与され、チケットコメントのコンテンツ強化に活用いただけます。
2026年を通じて、追加の制限付きCopilot機能を関連プランに順次導入し、その過程を随時お知らせいたします。
このロールアウトにより、チームはCopilotの即時的なメリットを事前に体験でき、ニーズの変化に応じてフル機能のCopilotアドオンへと自然に拡張できるようになります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
エージェントワークスペース内で、エージェントはCopilot生成AI文章作成ツールにアクセスし、チケットコメントのコンテンツを様々な方法で強化することができます。利用可能な文章作成ツールは次のとおりです。
- 長文にする：エージェントのコメント、ヘルプセンターのコンテンツ、またはマクロのコンテンツを補足して言い換えます。
- 簡潔にする：エージェントのコメント、ヘルプセンターのコンテンツ、またはマクロのコンテンツを、より簡潔に、主要なアイデアに焦点を当てて言い換えます。
- もっとフレンドリーにする：エージェントのコメント、選択したヘルプセンターのコンテンツ、またはマクロのコンテンツのトーンをさらに会話調なトーンに変えます。
- もっとフォーマルにする：エージェントのコメント、選択したヘルプセンターコンテンツ、またはマクロのコンテンツのトーンをさらにプロフェッショナルなトーンに変えます。
- カスタムプロンプトを作成する：入力したカスタム指示に基づいて、エージェントコメントの内容を洗練化または調整するように書き換えます。
1エージェントあたり月5回分の文章作成ツールが提供されます。
- 使用量はインスタンス内のすべてのエージェントにプールされるため、チームメンバーは必要に応じて毎月の許容量を共有できます。
- 許容量は、エージェント数にエージェント1人あたりの月5回を乗じて算出されます。たとえば、10人のエージェントがいる場合、チームは毎月50回の使用が可能です。
- 月間の上限に達すると、次の請求サイクルまで機能へのアクセスは一時停止されます。メリットを途切れなく受け続けるには、いつでもフルバージョンのCopilotアドオンにアップグレードできます。
- 今後も2026年を通じて制限付きCopilot機能を順次追加していくにあたり、使用状況について定期的に見直しを行い、お客様のチームに確かな価値を提供できるよう努めてまいります。進捗状況については随時お知らせいたします。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この機能強化により、ユーザーは主導権を握り、Copilotアドオンを体験しながら自信を得ることができます。Zendeskの目標は、AIをより身近にすることで、初日から価値を実感できるようにすることです。
これらの制限付きCopilot文章作成ツールを提供することで、チームメンバーがより明確で迅速、かつ効果的なコミュニケーションを構築し、生産性を向上させることができます。
使用状況と制限を明確に把握いただけるため、完全な管理と透明性が確保されます。拡張の準備ができたら、簡単なステップでCopilotアドオンのフルバージョンにアップグレードすることで、ビジネスにさらなる機能とメリットを得ることができるようになります。
使用状況の確認をするにはどうすればよいですか？
管理センターで利用可能な専用ダッシュボードを使用して使用状況を追跡し、アクティビティを監視し、必要に応じてアップグレードすることができます。
また、エージェントは毎月の許容量に達するとテキスト入力欄で通知を受け取ります。フルバージョンのCopilotアドオンを使通じて無制限アクセスにアップグレードしたい場合には、管理者またはチームリーダーに連絡するように促されます。
必要な作業
お客様側では何もしていただく必要はありません。この新しいエクスペリエンスは、2026年2月16日から、対象となるZendeskのお客様に段階的にロールアウトされる予定です。
管理者は、文章の洗練化機能のオン/オフを切り替え、アクセスを許可するグループを選択できます。デフォルトでは、この機能はオンになっています。詳細については、「文章スタイルを洗練する生成AI機能の有効化」および「制限付きCopilot使用状況の管理」を参照してください。
フルバージョンのCopilotアドオンの使用に興味をお持ちの場合は、「Copilot AIアドオンの購入 」を参照するか、Zendeskのアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskお客様サポートにお問い合わせください。