| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年1月16日 | 2026年2月18日 | 2026年2月23日 |
2025年10月7日、AIエージェントチケットの一般公開を発表しました。これにより、AIエージェントの会話を読み取り専用チケットとしてSupportおよびエージェントワークスペースで表示できるようになります。この重要な機能をご利用いただけるよう、特定のポッドをご利用のお客様に対してAIエージェントチケットをデフォルトで有効化いたします。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
次のポッドをご利用中のカスタマーは、AIエージェントチケット機能がまだ有効になっていない場合、2026年2月18日から2月23日の間に、アカウントで自動的に有効化されます。ロールアウトは以下のスケジュールで行われます。
- 2026年2月18日：ポッド25および17
- 2026年2月19日：ポッド20および28
- 2026年2月23日：ポッド23および27
現在から2026年2月18日までの間、上記のポッドをご利用のお客様には、このアカウントの変更に関するお知らせをメールでお届けします。
2026年5月4日までは、この機能をオフにするオプションがあります。「AIエージェントチケットの機能を有効/無効にする」を参照してください。
AIエージェントチケットをオフにする前に、以下の点を考慮してください。
- AIエージェントチケットは現在のレポートには影響しません。2026年の後半には、AIエージェントのチケット情報をレポートリソースに組み込む予定です。
- AIエージェントチケットは、他のチケットと同様に、アカウントのストレージ許容量にカウントされます。
- 必要に応じて、「Zendeskアカウントでのデータストレージの管理」のオプションを確認して、ストレージを解放または増加することができます。
- 「サポートタイプ」チケットフィールドは、AIエージェントチケットを特定して削除するのに役立ちます。詳しくは「ワークフローレシピ：AIエージェントチケットの削除スケジュールを作成する。
- AIエージェントチケットをオフにすると、AIエージェントのみの会話は、2026年5月4日以前に機能をオンに戻しても、Zendesk QAに表示されません。
2026年5月4日以降は、すべてのカスタマーに対してこの機能がデフォルトで有効となり、無効化はできなくなります。これにより、すべてのカスタマーがAIエージェントチケットにより提供されるインサイトを活用できるようになります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
当社の目標は、人間のエージェントとAIエージェントのどちらが対応したかに関わらず、すべてのカスタマーとのインタラクションを完全に可視化することです。この更新は、自動解決にカウントされる会話を理解するのにも役立ちます。
必要な作業
「AIエージェントのみが対応した会話のAIエージェントチケットについて」をまだご覧になっていない場合は、AIエージェントチケット機能の詳細を知るために、ぜひご一読ください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。