要約：◀▼
チームのレビューに合わせて、QAスコアカードのカスタム評価カテゴリを手動で作成できます。これらのカテゴリは、レビュー担当者が手動で評価します。管理者またはワークスペースマネージャーは、カテゴリ名とレビュー担当者向けの説明（オプション）を追加してカテゴリを作成できます。作成したカテゴリを使用できるようにするには、スコアカードに追加する必要があります。
ナビゲーションパス：Zendesk QA >「設定」>「スコアカード」
Zendesk品質管理の標準システムカテゴリ、「テキストの完全一致」に基づくカスタム評価カテゴリ、AIプロンプトベースのカテゴリに加えて、組織のニーズに合わせた手動のカスタム評価カテゴリも作成できます。
手動カテゴリは、AIではなくレビュー担当者が評価します。
管理者およびワークスペースマネージャーは、手動のカスタム評価カテゴリを新規作成することができます。
手動のカスタム評価カテゴリを作成するには
- 「品質管理」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 「設定」をクリックします。
- サイドバーの「アカウント」で、「スコアカード」をクリックします。
- 画面上部の「作成」をクリックし、「手動カテゴリ」を選択します。
- 「カテゴリ名」と「レビュー担当者向けの説明（オプション）」に、それぞれ入力します。
この説明は、会話の評価時にカテゴリ名にカーソルを合わせると表示されます。
- 「カテゴリを作成」をクリックします。
- 作成したカテゴリを使用するには、スコアカードに追加する必要があります。