Web WidgetをWebサイトまたはヘルプセンターに追加する前に、Web Widgetに含める主要コンポーネントを決めてから、それらのコンポーネントをオンにする必要があります。一部のコンポーネントについては、期待どおりに表示し、動作させるためには、いくつか追加の設定を行う必要があります。
- ヘルプセンターの検索およびおすすめの記事
- Zendesk Chat：エージェントとのライブチャット機能
- Zendesk Talk：エージェントへのコールバックリクエスト機能、または電話連絡先を表示する機能
- チケット作成用の問い合わせフォーム
エンドユーザーにコンポーネントを提示する方法については、「Web Widgetを使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」の「エンドユーザーの操作を確認する」のセクションを参照してください。
この記事は管理者を対象としています。SupportからWeb Widgetコンポーネントを構成する方法、それらのコンポーネントをオンまたはオフにする方法、および必要に応じてこれらのコンポーネントの設定を構成する方法について説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Web Widgetで利用できるドキュメントの一覧については、「Web Widgetのリソース」を参照してください。
Web Widgetを構成する
Web Widgetには、複数のコンポーネントが含まれており、それぞれ有効と無効を切り替えたり、カスタマイズすることができます。たとえば、ヘルプやTalk、Chatなどの機能や、問い合わせフォームを追加できます。また、セキュリティ設定を構成したり、ボタンとテキストの色を変更したり、ユーザーインターフェイスのテキストを編集したり、Web Widgetの位置を変更することもできます。Enterpriseアカウントをご利用の場合、Zendeskロゴを削除することができます。
設定を変更できるコンポーネントについて詳しくは、後述の「Web Widgetコンポーネントを構成する」を参照してください。
Web Widgetを構成するには
- サイドバーにある管理アイコン（
）をクリックし、「チャネル」>「ウィジェット」を選択します。初めてWeb Widgetを設定する場合は、ウィザードに手順が表示されます。画面の指示に従って操作します。ウィザードの手順を完了したら、次の手順に進むと、設定したオプションを確認する画面が表示されるので、必要に応じて変更します。
Web Widgetの設定を以前に行ったことがある場合は、この手順をスキップしてください。ウィザードは表示されません。
- 「カスタマイズ」タブから、Web Widgetコンポーネントを設定します（「Web Widgetコンポーネントを構成する」を参照）。
- コンポーネントの設定が完了したら、「保存」をクリックします。メモ：変更が反映され、Web Widgetに表示されるまで10分ほどかかります。
この手順を完了すると、「WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widgetを追加する」の手順を行なう準備ができます。
Web Widgetコンポーネントを構成する
この表には、Supportから構成できるWeb Widgetのコンポーネントがリストされています。
Web Widgetをさらにカスタマイズしたい場合は、Web Widget APIを使用すれば可能ですが、Webサイト開発者の手を借りる必要があるかもしれません。詳しくは、「Web Widgetの高度なカスタマイズ」を参照してください。
| 設定 | 説明 |
|---|---|
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問い合わせフォーム |
Web Widgetからのチケットの送信をエンドユーザーに許可するには、トグルをオンのままにします。このオプションはデフォルトで有効になっています。Web Widgetからのチケットの送信を許可しない場合は、トグルをオフに切り替えます。Web Widgetから送信されたチケットには、「web_widget」というタグが含まれます。 |
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チケットフォーム |
Web Widgetにチケットフォームを含めるには、トグルをオンにします。このオプションは、問い合わせフォームのトグルがオンになっている場合に表示されます。 チケットフォームを設定する必要がある場合には、「設定」リンクをクリックします。詳しくは、「カスタムチケットフィールドとチケットフォームのWeb Widgetでの使用」を参照してください。 |
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カスタムチケットフィールド |
Web Widgetの問い合わせフォームに含めるカスタムチケットフィールドを選択するには、ドロップダウンリストを使用します。 このオプションは、問い合わせフォームを有効にしているか、またはエンドユーザーに表示される編集可能なカスタムチケットフィールドがない場合にのみ、表示されます。Web Widgetでカスタムフィールドを使用できるようにするには、カスタムフィールドの設定で「エンドユーザー用： 表示可能」および「エンドユーザー用： 編集可能」を選択します（「エージェントとエンドユーザー用のカスタムチケットフィールドを作成する」を参照）。 チケットフィールドを設定する必要がある場合には、「設定」リンクをクリックします。詳しくは、「カスタムチケットフィールドとチケットフォームのWeb Widgetでの使用」を参照してください。 |
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チャット |
メモ：Chat機能をWeb Widgetに追加するには、Chatアカウントが必要です。Chatアカウントをお持ちでない場合、このトグルをオンにしても何も変更されません。
Web WidgetにChat機能を含めるには、トグルをオンにします。 サードパーティ製のチャットアプリをWeb Widgetに追加することはできません。 Chatを設定する Supportを既に開いていて、Chat機能を設定する準備ができている場合は、「Chat」トグルの下の「設定」リンクをクリックします。Chatダッシュボードが開くので、そこから設定を行います。または、Supportにログインせずに、ブラウザからChatを開くこともできます。どちらのやり方でもかまいません。 Web WidgetのChat機能について詳しくは、「Web WidgetでのZendesk Chatの設定」を参照してください。 複数のブランド 複数のブランドを使用している場合、どのブランドの「Chat」>「設定」リンクを使用してもかまいません。どのリンクを選んでも、同じようにChatが開きます。 複数のブランドを使用している場合は、ブランド名がチャットタグとして追加されます。詳しくは、マルチブランドに関する設定の記事で「手順2：Web WidgetをZendeskのブランドに追加する」を参照してください。 新しいChatのスタンドアロンカスタマー Chatアカウントのみを購入されたZendeskの新規のお客様は、Supportアカウントをお持ちでないため、この記事の情報は該当しません。詳細については、「Web WidgetでのZendesk Chatの設定」およびChatヘルプセンターの「Chatウィジェットのカスタマイズ」を参照してください。 従来のChat（Zopim）を使用している既存のカスタマー 従来のChat（Zopim）ウィジェットを使用していて、最近Supportを購入したお客様は、Web Widgetへの切り替えを検討してください。 |
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統合Chat（限定利用版） |
メモ：「統合Chat（限定利用版）」オプションは、SupportおよびChatアカウントを両方お持ちの既存のZendeskカスタマーにのみ表示されます。また、「Chat」オプションをオンにしないと表示されません。
Zendeskは、従来はチャット（Zopim）ウィジェットでしか利用できなかったChat機能を、Web Widgetに追加しました。これらの機能を使用するには、このオプションを有効にする必要があります。詳細については、「Web WidgetでのZendesk Chatの設定」を参照してください。 SupportとChatを最近購入されたZendeskの新規のお客様 SupportとChatを最近購入されたZendeskの新規のお客様には、統合Chatエクスペリエンスが自動的に導入されます。 SupportおよびChatアカウントを両方お持ちのZendeskの既存のお客様 SupportおよびChatアカウントを両方お持ちのZendeskの既存のお客様は、統合Chatエクスペリエンスの使用を開始することができます。必要に応じて、新しいエクスペリエンスをオプトインするか、既存のエクスペリエンスをそのままご利用になるかをお選びください。 以下の2点について方針を決めます。
複数のブランド ブランドが複数ある場合は、このオプションを選択すると、1つのブランドのみで新しいエクスペリエンスが利用可能になります。さらに他のブランドに新しいエクスペリエンスを適用することもできますが、その場合は各ブランドごとに、トグルをオンにする必要があります。 |
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ヘルプセンター |
メモ：ヘルプセンターの検索機能をWeb Widgetに追加するには、Guideアカウントが必要です。Guideアカウントをお持ちでない場合、このトグルをオンにしても何も変更されません。
ヘルプセンターの検索をWeb Widgetに含めるには、トグルをオンにします。 ヘルプセンターの検索を設定するには、設定リンクをクリックしてください。Guideが開くので、そこから設定を行います。 Web Widgetでヘルプセンターの検索が有効になっている場合、Web Widgetから発生した記事の閲覧数や検索件数の測定基準で、フィルタリングできます。詳しくは、「ヘルプセンターの検索結果の分析」および「ヘルプセンターのコミュニティおよびナレッジベースアクティビティの分析」を参照してください。 ヘルプセンターの検索結果に制限された記事を含める Web Widgetの検索結果に、制限付きヘルプセンターのコンテンツを含める場合は、他の設定も同様に構成する必要があります。Web Widgetでのヘルプセンター検索の使用について詳しくは、「Web Widgetで制限付きヘルプセンターのコンテンツを使用する方法」を参照してください。 |
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状況依存ヘルプ |
状況依存ヘルプをWeb Widgetに含めるには、トグルをオンにします。 このオプションは、ヘルプセンターのトグルがオンになっている場合に表示されます。 状況依存ヘルプは、Web Widgetへのアクセス時にエンドユーザーが閲覧していたページに基づいて、そのページに関連する記事をエンドユーザーにおすすめします。詳しくは、「Web Widgetの状況依存ヘルプについて」を参照してください。 |
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セキュリティ設定 |
Web Widgetでのヘルプセンターの検索結果を、Webサイトの認証ユーザーだけが表示できるようにするには、「設定」ボタンをクリックして、画面に表示される手順に従って操作します。 |
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Talk |
メモ：Talk機能をWeb Widgetに追加するには、Talkアカウントが必要です。Talkアカウントをお持ちでない場合、このトグルをオンにしても何も変更されません。
Web WidgetにTalkを含めるには、トグルをオンにします。 Talkを設定するには、設定リンクをクリックしてください。詳しくは、「Web WidgetでのZendesk Talkの設定」を参照してください。 |
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Zendeskロゴ |
メモ：このオプションは、Enterpriseアカウントにのみ表示されます。
Web WidgetからZendeskロゴを削除するには、トグルをオフにします。 |
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テーマカラー |
Web Widgetのカスタムカラーを指定するには、カラーピッカーを使用します。色を選択したら、インターフェイスのどこか別の場所をクリックすることで、カラーピッカーを閉じることができます。 |
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テーマの文字列の色 |
ランチャー、連絡先ボタン、ヘッダーのテキストにカスタムカラーを指定するには、カラーピッカーを使用します。色を選択したら、インターフェイスのどこか別の場所をクリックすることで、カラーピッカーを閉じることができます。
「テーマに基づいてデフォルトの色を使用する」チェックボックスをオンにすると、WCAGのガイドラインで指定されている最小コントラスト比を保証するアルゴリズムを使用して、テーマ色に基づいて自動的にテキストの色が選択されます。 |
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順位 |
Web Widgetの位置を選択するには、ドロップダウンリストから位置を選択します。Web Widgetをページ右下の隅に表示するには、「右」を選択します。左下の隅に表示したい場合は、「左」を選択します。 |
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Web Widgetボタンのテキスト |
Web Widgetボタンのテキストを表示するには、ドロップダウンリストからいずれかのオプションを選択します。 |
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お問い合わせフォームボタンのテキスト |
問い合わせフォームのテキストを表示するには、ドロップダウンリストからいずれかのオプションを選択します。  |
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