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「Talkの埋め込み音声機能の概要」では、カスタマーのTalkの利用場所にかかわらず、Talkのデジタル回線がカスタマーの操作性の向上にどのように役立つかについて、基本的な学習をしました。

この記事では、新しいデジタル回線を設定する方法を説明します。さらに、設定したデジタル回線を使用するモバイルアプリやZendesk Web Widget（従来版）にコールボタンを埋め込むのに必要な情報がどこにあるかについて説明します。Talkの電話番号を追加する方法については、「Zendesk Talkの電話番号の追加」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • デジタル回線を追加する
  • コールボタンを設定する
  • デジタル回線を編集および削除する

デジタル回線を追加する

このセクションでは、デジタル回線を設定し、構成する方法について説明します。

デジタル回線を追加するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
  2. Talkの設定ページで、「回線」タブをクリックします。「回線」タブで、既存の電話番号とデジタル回線を確認し、新しい回線を追加します。「回線」ページで、「回線を追加」>「デジタル回線を追加」の順にクリックします。

  3. 新しいデジタル回線の「設定」タブで、次の設定を行います。
    • 識別名：デジタル回線の一意の名前を入力します。識別名は、レポートで回線を認識したり、回線をアプリと統合したり、エージェントにコール元のデジタル回線を通知する際に必要となります。

  4. 次の記事を参照し、「回線」設定ページの各タブで必要な設定を行います。

    • 「一般設定」タブ：「Talk回線の設定の管理」を参照してください。
    • 「ボイスメール」タブ：「ボイスメールオプションの構成」を参照してください。
    • 「ルーティング」タブ：「エージェントのグループ別にコールをルーティングする方法」を参照してください。
    • 「オーバーフロー」タブ：「Talkによるオーバーフローと時間外ルーティングの管理」を参照してください。
    • 「コール録音」タブ：「Zendesk Talkのコール録音オプションの使い方」を参照してください。
      メモ：利用可能なすべての設定が、お使いのデジタル回線で利用できるわけではありません。
  5. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

以上でデジタル回線を設定できました。次に、デジタル回線を使用するコールボタンをアプリまたはWeb Widget（従来版）に統合するためのリソースについて説明します。

コールボタンを設定する

デジタル回線の設定が完了したら、モバイルアプリやWeb Widget（従来版）にコールボタンを設定します。詳細については、以下の記事を参照してください。

  • モバイルアプリへのコールボタンの追加
  • Web Widget（従来版）用のZendesk Talk設定の構成

デジタル回線を編集および削除する

デジタル回線を作成したら、回線の設定を編集したり、不要になった場合は削除することができます。

デジタル回線を編集するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
  2. Talk回線のリストから、編集したいデジタル回線の横にある歯車のアイコン（）をクリックして、「編集」を選択します。

  3. 「デジタル回線を追加する」セクションの手順にしたがって設定を編集します。
  4. 完了したら、「変更を保存」をクリックします。

デジタル回線を削除するには

デジタル回線を削除すると、Web Widget（従来版）やモバイルアプリへ接続できなくなります。これらを再設定するには、Web Widget（従来版）やモバイルアプリの設定に新しいデジタル回線を追加する必要があります。

  1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
  2. Talk回線のリストから、削除したいデジタル回線の横にある歯車のアイコン（）をクリックして、「削除」を選択します。

  3. 「OK」をクリックして、デジタル回線の削除を確定します。
    メモ：Web Widget（従来版）またはモバイルアプリで使用されているデジタル回線を誰かが削除した場合、Talk設定ページに警告メッセージが表示されます。

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