Exploreのチケットチャネルについて

よくあるExploreの使われ方として、チケットの作成元のチャネルに基づいたレポートの作成があります。チャネルは、顧客がサポートリクエストを作成し、エージェントが顧客に応対する手段です。

チャネルがExploreに表示されるかどうかは、チャネルのインストールの仕方によります。たとえば、FacebookとZendesk Supportの統合を設定していない場合、Facebookチャネルは表示されません。

この記事では、レポートできるチャネルをExploreで表示する方法およびチャネルを使用するレポートを作成したときのチャネル名の表示について学習します。

一般的なチャネルの詳細については、「Zendesk Supportチャネルについて」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Exploreのチケットチャネルの表示方法
• Exploreのサポートチャネル

Exploreのチケットチャネルの表示方法

このシンプルなレポートで、使用したすべてのチケットチャネルの名前と各チャネルに割り当てられたチケットの数を確認できます。クエリの作成方法が不明な場合は、「クエリの作成」を参照してください。

チケットチャネルを表示するには

1. Exploreで、Zendeskチケットのデータセットを使用して新しいクエリを開きます。
2. クエリビルダーの「メトリック」パネルで、「チケット」メトリックを追加します。
3. 「行」パネルで「チケットチャネル」属性を追加します。

次の例のような表が表示されます。

Exploreのサポートチャネル

Exploreレポートでは、次のサポートチャネルを使用できます。レポートに表示されるチャネルは、設定したチャネルによって異なります。

チケットチャネル	Explore上の表示名	説明
任意のチャネル	任意のチャネル	サードパーティ製のZendeskインテグレーションから作成されたチケット
Webサービス（API）	API	Zendesk APIで生成または更新されたチケット（以下はその例） API電話（着信） Webサービス チケット共有 グループ変更 リンクされた問題 ルール ユーザー変更 統合
Chat	Chat	Zendesk Chatのセッションで作成されたチケット
メール	メール	メールリクエストから作成されたチケット
Facebookメッセージ Facebookの投稿	Facebook	Facebookの投稿およびメッセージから作成されたチケット
フォーラムトピック	フォーラム	コミュニティ投稿から作成されたチケット
ヘルプセンターの投稿	ヘルプセンター	ヘルプセンターのコミュニティ投稿から作成されたチケット
モバイル	モバイル	Zendeskモバイルアプリから作成されたチケット
モバイルSDK	モバイルSDK	ZendeskモバイルSDKを使用したカスタムアプリから生成されたチケット
本文	SMS	テキストメッセージから作成されたチケット
システム	システム	Zendesk Supportによって作成されたチケット。たとえば、別のアプリケーションからのインポートによって作成されたチケットなどがあります。
Twitter TwitterのDM Twitterの「いいね」	Twitter	TwitterのメンションやDMなどから作成されたチケット
電話（着信） 電話（発信） ボイスメール	Voice	Zendesk Talkのコールとボイスメールから作成されたチケット
Web Widget用Answer Bot	Web Widget用Answer Bot	Web WidgetのAnswer Botの提案記事から作成され、解決に導いたチケット
Webフォーム Web Widget	Web	SupportのWebフォーム、Supportのエージェントインターフェイス（エージェントによる作成）、またはWeb Widgetから発行されたチケット。補足チケットも、作成手段に関係なく、このチャネルに表示されます。
ソーシャルメッセージング	WhatsApp LINE WeChat Facebook Messenger Twitterダイレクトメッセージ	Zendeskエージェントワークスペースを使用しているときに、ソーシャルメッセージングチャネルを追加すると、それらのチャネルはExploreのレポートで使用できるチケットチャネルとして表示されます。 エージェントワークスペースを使用していない場合は、各チャネルに関連付けられたタグをレポートで使用できます。詳細については、「Monitoring your social media channels（ソーシャルメディアチャネルの監視）」を参照してください。

詳細については、「Zendesk全体でチケットチャネルはどのように定義されていますか？」を参照してください。