レポートの作成

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「レポート」とは、Zendeskのデータに情報を要求することです。たとえば、「オープンのサポートチケットは何件ありますか?」と尋ねることができます。

Exploreでは、管理者ロールまたは編集者ロールを持つユーザーは、複数のレポートを作成してレポートライブラリに保存することができます。これらのレポートを、他のユーザーと共有できるダッシュボードに配置できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

レポートを作成する
メトリックをレポートに追加する
属性をレポートに追加する
レポートを保存する

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レポートを作成する

Exploreでは、レポートライブラリ、データセット、ダッシュボードという3つの場所からレポートを作成することができます。

レポートライブラリからレポートを作成する

レポートライブラリから直接新しいレポートを作成できます。レポートライブラリには、作成したレポートと複製したレポートがすべて含まれます。レポートライブラリからレポートを追加するには、データセットを追加するか、ダッシュボードを複製する必要があります（「データセットの操作」または「Exploreダッシュボードの複製」を参照）。

レポートライブラリからレポートを作成するには

レポートアイコン（）をクリックします。
「新規レポート」ボタンをクリックします。
レポートに使用する情報が含まれているデータセットを選択します。
データセットの選択方法が不明な場合は、「データセットの操作」を参照してください。
「レポートを開始」をクリックします。

選択したデータセットを使用する新規レポートがレポートビルダーに表示されます。

データセットからレポートを作成する

データセットから空白の新しいレポートを作成することができます。データセットからレポートを追加するには、Zendesk Supportデータセットに接続する必要があります（「データセットの操作」または「Exploreダッシュボードの複製」を参照）。

データセットから新しいレポートを作成するには

「データセットライブラリ」アイコン（）をクリックします。
レポートの作成に使用するデータセットにカーソルを合わせます。
データセット名の右側にある設定アイコンをクリックします。
ドロップダウンリストから「このデータで新規レポートを作成...」を選択します。

選択したデータセットを使用する空白のレポートがレポートビルダーに表示されます。

ダッシュボードからレポートを作成する

ダッシュボードの作成中に、ダッシュボードビルダーから直接新しいレポートを作成できます。ダッシュボードの作成の詳細は、「ダッシュボードの作成」および「ダッシュボードへのレポートの追加」を参照してください。

ダッシュボードからレポートを作成するには

開いたダッシュボードが編集モードになっていることを確認します。ダッシュボードビルダーのダッシュボードカスタマイズメニューで、「追加」をクリックします。
ドロップダウンリストから「レポートを追加」を選択します。
「レポートを追加」ページで、「新規レポート」をクリックします。
レポートに使用する情報が含まれているデータセットを選択します。
データセットの選択方法が不明な場合は、「データセットの操作」を参照してください。
「レポートを開始」をクリックします。

レポートの作成についての詳しい説明が必要な場合は、「レポートの作成」セクションの記事を参照してください。

メトリックをレポートに追加する

メトリックは、チケットの数、チケットへの返信、エージェントまたはカスタマーの待機時間などの定量化できる値です。レポートには少なくとも1つのメトリックを追加する必要があります。

メトリックを追加するには

「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
リストから、追加するメトリックを選択します。フォルダを展開したり折りたたんだりして、特定のメトリックの表示と非表示を切り替えることができます。
「適用」をクリックします。メトリックの結果はレポートに自動的に表示されます。

Exploreは、メトリックに最も適した集計方法を自動的に使用します。ただし、メトリックをクリックして新しい集計方法を選択することで、集計方法を変更できます。詳しくは、「メトリックの集計方法の選択」を参照してください。

メトリックの結果をさまざまなサイズや色で表すか、別の軸を使用するか、データヒントとして表示するかを選択することもできます。「レポートへのメトリックと属性の使用」を参照してください。

属性をレポートに追加する

属性は、チケットID、チケットタグ、担当者名などの定量化できない値によってデータをスライスします。また、グラフから測定結果を選択または除外するのにも使用できます。レポートには、1つまたは複数の属性を追加することも、1つも追加しないこともできます。

属性は、「列」、「行」、「分解」、「フィルター」の各パネルに追加できます。属性を追加すると、レポートの動作は次のように変わります。

列：結果を1つのグラフに表示します。詳しくは、「列に属性を追加する」を参照してください。
行：行セレクターを使用して、結果を各属性値の個々のグラフまたは表に表示します。詳しくは、「行に属性を追加する」を参照してください。
分解：結果を複数のグラフに表します。追加された属性について各グラフは異なる値を表します。グラフは1つのレポートに並べて表示されます。「分解への属性の追加」を参照してください。
フィルター：レポートに属性を表わさずに表示される結果を制限します。詳しくは、「属性をフィルターとして追加する」を参照してください。

属性を追加するには

「列」、「行」、「分解」、または「フィルター」の各パネルで、「追加」をクリックします。
リストから、追加する属性を選択します。フォルダを展開したり折りたたんだりして、特定の属性の表示と非表示を切り替えることができます。
「適用」をクリックします。属性の結果は、レポートに自動的に表示されます

レポートを保存する

レポートの作成が完了したら、レポートを必ず保存してください。レポートは自動的には保存されません。保存せずにレポートから移動すると、変更内容がすべて失われます。

レポートを保存するには

レポートビルダーで、わかりやすい名前をレポートに付けます。名前を付けない場合、追加したメトリックと属性に従って、Exploreによって自動的にレポートに名前が付けられます。
右上の「保存」をクリックします。

メモ：また、「保存」の横にあるドロップダウン矢印をクリックし、「新しいレポートとして保存」を選択して、レポートの新しいコピーを保存することもできます。これは、既存のレポートを上書きせずに流用して、加えた変更を反映させる場合に便利です。