問題の内容
エージェントがSupportのInstagram Directメッセージに応答できない。
解決方法の手順
割り当てられたエージェントだけが、ライブ Instagram Direct 会話に参加できます。
チケットを割り当てる手順については、次の記事を参照してください：チケットを手動で割り当てる。
割り当てられたエージェントがメッセージに応答できない場合は、チャットを有効にする必要があります。ロールに応じて 、エージェントの権限をいくつかの方法で更新できます。
Support管理者向け
詳細については、次の記事を参照してください：管理センターでロールとアクセス権を設定する。
Chat管理者向け
Chatダッシュボードから、「設定」>「エージェント」>「エージェントを追加」に移動します。
詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Chatのデフォルトのロールについて
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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