問題の内容
エージェントは、サポートでInstagramのダイレクトメッセージに返信することはできません。
解決のステップ
Instagram Directのライブ会話に参加できるのは、割り当てられたエージェントまたはあなたが@メンションしたエージェントだけです。チケットを割り当てるには、「Manually assign a ticket（チケットの手動割り当て）」を参照してください。
メモ：メッセージングで@メンションを使用するには、エージェントコラボレーションをアクティブにする必要があります。詳細については、「エージェントコラボレーションのメッセージングのアクティブ化」を参照してください。
担当エージェントまたは@メンションされたエージェントが返信できない場合は、Chatアクセスを有効にします。自分のロールに基づいて、次のいずれかの方法でエージェントの権限を更新します。
サポート管理者の場合：
- 管理センター 「>」、「メンバー」、「>メンバー」に移動
- エージェントを見つけてプロフィールを開く
- 「ロールとアクセス許可」タブをクリックします。
- 「Chat」の横にあるチェックボックスを選択し、「保存」をクリックします。
Chat管理者の場合：
- Chatのダッシュボードで、「設定」>「>エージェント」を選択します。
- エージェントを見つけてプロフィールを開く
- 「Enable agent」を選択し、「Save changes」をクリックします。
詳細については、「Zendesk Chatにおけるデフォルトのロールの概要」を参照してください。
その他のリソース
この記事で問題が解決しない場合は、以下の記事を参照してください。
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